满意度调查网

浙江省旅游质量监督管理所发布了第三季度浙江省游客满意度调查报告，浙江12个样本城市和11个5A级景区的游客满意度排名全面出炉。根据中国旅游研究院最新监测数据显示，三季度浙江省游客满意度指数为75.06，处于“基本满意”水平。一直保持在“比较满意”水平上，比上一季度提高0.07分，网络评论满意度指数保持高位。2015年第三季度5A景区游客满意度综合指数为79.20，与上季度78.67相比，满意度指数有所上升。在游客满意度总体评价的各项指标中有许多因素仍需进一步改善。

调查数据显示，本季度5A级景区中西湖、鲁迅故居、溪口是游客满意度排名前三的5A级景区，其他景区游客满意度由高到低依次是乌镇、根宫佛国、西溪、千岛湖、雁荡山、普陀山、南湖、横店影视城，具体得分及排名情况见下表：

今年浙江省旅游局大力推进文化旅游，跨界融合持续推进并取得良好成效，有效促进以文化内涵、历史底蕴为代表的旅游业态发展和相关景区服务水平的平稳提升。本季度5A景区游客满意度方面，西湖景区、鲁迅故里•沈园景区、溪口景区、乌镇、根宫佛国游客满意度较高，溪口景区和根宫佛国分别从二季度的第六、第十一名跃居本季度前五强排名，赢得了游客的口碑。

随着全省旅游景区创新提升和智慧景区的持续建设，推进以景区为核心的区域旅游产品体系建设，开展旅游厕所整治工作，通过质监部门连续开展的明察暗访、改进旅游景区管理与服务，浙江景区整体品质得到有效提升。本季度，第三季度5A景区游客满意度综合指数为79.20，与上季度78.67相比，满意度指数有所上升。

从各旅游要素来看，游客满意度较高的旅游要素是景区环境、文化娱乐、住宿；满意度较低的旅游要素是餐饮和购物。

旅游餐饮影响因素分析

　　游客对5A景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是价格不合理、菜品缺乏地方特色、卫生状况差、就餐不方便等方面。

旅游住宿影响因素分析

游客对5A景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿性价比低、客房卫生状况差、上网服务不完善、基础设施不完善等方面。

旅游购物影响因素分析

游客对5A景区旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、推销方式不合理、商品质量没有保证、工作人员服务态度差等方面。

旅游文化娱乐影响因素分析

游客对5A景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是活动内容单调、娱乐活动价格不合理、娱乐活动缺乏品味等方面。

景区环境影响因素分析

游客对5A景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、餐饮质量差、工作人员服务态度较差、环境卫生差、宣传与实际不相符等方面。

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