满意度调查网

本次调查自8月19日至10月8日，历时51天，遍布大连市各公交站点，采取报纸问卷、网络问卷和乘客问卷的方法，共采集有效问卷14906份。基于受访者确认的有效选项，采用专业软件进行分析汇总，数据统计根据本市人口规模进行加权处理，在99.85%的置信度下抽样，误差为正负0.15%。调查结果显示，2015年公交乘客总体满意度为97.1%，再创历史新高。

公交出行仍为首选

调查结果显示，公交仍然是市民出行的主要交通工具，占81.12%；选择快轨/地铁的占10.63%，选择私家车、出租车和班车的分别占5.77%、0.98%和1.50%。

市民出行仍首选公交的原因

数据表明，认为公交更加方便的占96.33%；倾向公交出行低成本的占91.86%；认为公交车安全舒适的占77.09%；支持环保的占58.71%；因出行停车难的占30.14%；没有私家车的占36.22%。

服务创新取得成效

本次调查通过10个问题的数据表明，乘客满意度在原来的基础上持续攀升。

数据显示，市民对我市公交硬件设施的改善、卫生状况和尾气排放的好转给予充分肯定，但对等车时长、乘车时长、车站设施和文明用语四个方面，认为改进还不明显。而造成等车、乘车时间长的主要原因是路堵。为解决这一问题，公交客运集团尽管采取了诸如增加运力投入、增设公交专用道等一系列举措，但仍无法从根本上改变道路拥堵的大环境。在此，呼吁乘客在给予理解的同时，积极实行公交优先政策，文明乘车，绿色出行。在调查中，很多乘客都谈到公交驾驶员的辛苦，并为他们点赞。认为他们早出晚归、披星戴月、风雨无阻、任劳任怨，用爱和汗水经营乘客流动的家，理应得到广大乘客的尊重和包容。

乘客心声指引方向

公交被称为乘客流动的家。公交服务质量与乘客的生活息息相关，公交服务好不好，乘客最有发言权。据调查，乘客最在意的依次为：乘车拥挤程度占43.03%;行车安全占40.32%;服务态度占8.84%;车内设备情况占4.71%;卫生状况占3.10%。

市民乘坐公交车时更在乎的因素

本次调查，还收集到了乘客的一些意见和建议：如部分线路车辆太少;个别公交车设施损坏未能得到及时维修;部分线路站点安排和运营时段不尽合理;因道路施工或其他原因临时调整站点时应在该线路每个站点都张贴情况说明;有摆渡车的线路应在交接站进行详细说明;在始发站等待出发的车辆可否先停靠站台让乘客上车，如驾驶员离开则请调度员或其他人员代为验票，缩短乘车排队时间;车上的清洁工具能否放到更为妥善的地方，等等。

历年公交满意度调查结果显示，乘客对公交客运集团取得的成绩有目共睹。同时，越来越多的乘客加入到“公交优先，从我做起”的队伍中，主动选择公交出行，自觉维护乘车秩序，合理使用车内空间，为建设“公交都市”做出自己的贡献。

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