满意度调查网

打造网上行政服务大厅、开通微信服务功能、推行“一门式”改革，为让市民办事更加便利，赢得好口碑，佛山及各区各个行政服务窗口从未停止努力。这些措施是否受办事市民欢迎？市民对目前的行政服务有哪些满意和不满意的地方？

今年暑期，参加2015关爱大学生公益行动“调研佛山”项目的大学生们深入各级行政服务中心，以《佛山市行政服务满意度调查》　为主题进行了近1个月的调研，共有772名市民接受访问。

超七成受访者排队不超过1小时

周一本是行政服务大厅最忙碌的时候，但昨日下午3时，位于禅城区季华五路的佛山市行政服务中心三楼大厅里，等候办事的市民并不多。市工商局在这里共设置了4个服务窗口，等候办理业务的市民不超过10人。公司职员何小姐从取号到叫号等候了10余分钟，“其实不用怎么排队”，何小姐说。

随着近年佛山各项行政服务改革不断地简化手续，越来越多的事项网上办理，行政服务正在告别排队时间长这个“老大难”问题。调研数据显示，72.40%的受访者表示，在行政服务窗口办事等候的时间不超过1个小时。

近九成受访者认为工作人员态度不错

工作人员态度如何是决定市民对服务窗口口碑最重要的因素。过去，由于工作人员态度差导致市民投诉的情况屡见不鲜。此次调研结果表明，这种情况得到了明显改善。772名受访者中，751人表达了有效观点，其中672人认为工作人员态度“良好”或“非常好”，占比约9成。“挺好的，印象中没遇过态度特别差的。”昨日下午，在市行政服务中心办事的范小姐说。记者翻看大厅内的投诉记录，发现关于工作态度的投诉并不多见。

办事有委屈更愿投诉至12345

如果市民在办事时有不满或存在委屈，他们会怎么办？调研显示，12345热线是市民最常采用的方式。34.97%的受访者表示会通过12345热线投诉，其次是通过网络问政平台投诉，占比为23.83%。

调研通过进一步交叉分析年龄和投诉渠道的数据还可以发现，16~25岁之间的市民比其他年龄段的市民更趋向于通过网络问政平台进行投诉。

使用微信服务的受访者不足一成

随着智能手机的迅速普及，微博、微信公众号和服务型APP等新渠道被广泛应用于办理行政事务等民生服务，它能有效地简化办事流程、缩短办事时间、提高办事效率。

调研以使用微信服务办事为切入点设问，结果显示市民普遍保守地看待这些“新生事物”。数据显示，772名受访者中，没听过这些微信服务功能的占30.44%，听过却不想尝试的占13.21%，愿意但没机会尝试的占41.19%，尝试过并认为方便办事的仅有9.33%。

大部分受访者肯定“一门式”改革

禅城区自2014年9月开始试点“一门式”改革，今年已在全市推广。“一门式”要求政府职能部门多个办事大厅服务事项逐步向行政服务中心集中，多门向一门集中；把多窗办的事情转为一个窗口集中办理，多窗向一窗集中。这意味着市民办事可以简化为在一个中心或窗口，简化流程，简洁办事。市民对此怎么看？

在今年8月调研期间，772名受访市民中，有56.99%表示了解“一门式”改革，认为“将给市民办事带来便利”的受访者占总受访人数40.54%。这表明，在对“一门式”改革知情的市民中，近7成受访者持肯定态度。 

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