满意度调查网

进入冬季，包头气温开始下降，供暖成为百姓最关心的民生问题之一。为客观反映城市居民冬季取暖现状，了解百姓感受，市统计局采用计算机辅助电话(CATI)调查系统，开展了2015年冬季供暖满意度调查。调查结果显示，近半数居民认为供热温度较为舒适，但仍有相当数量的居民对供热服务不满意，主要集中在供热管网老化、故障排除不及时等方面。

近四成居民认为供热温度“挺舒适”

调查结果显示，当向集中供热的居民问到感觉现在家里的供热温度怎样时，37.3%的居民认为“挺舒适的”；26.5%的居民认为“一般”；1.1%的居民认为“太热”；21.6%的居民认为“太冷”；13.5%的居民认为“温度不稳定，时冷时热”。多数居民对现在的供热温度比较认可。

六成以上被访者认为收费标准偏高

调查显示，当问到热费问题时，有64.9%居民表示热费偏高。由于供热公司主要以购买热源进行供热，只有热源价格下调后，供暖费才有可能下降。现在的问题在于，虽然煤炭价格降低了，但是生产热源的电厂的人工、水、电、机组改造等成本却在不断增加，造成热源价格居高不下，热费下调没有空间。大多数居民表示不理解。

近半数居民不认同对空置房收取热损失费

自2010年包头市对空置房收取15%的热损失费。调查表明，有49.5%的居民对此表示不认同，一是质疑收费比例过高，二是认为不居住的空置房屋已办理了停暖手续，就不应该再收取热损失费。

近六成被访居民对服务质量不满意

调查结果表明，有57.6%的居民对供热服务不满意。主要集中在供热收费过高、供热管网严重老化、室内温度不达标、故障排除不及时、维修人员技术或服务态度差等方面。当遇到供暖温度不达标时，半数居民选择自己动手、找物业帮忙或自己花钱找专业人员解决问题。同时，居民认为温度问题很难投诉，基本是无人管，退费更是难上加难，投诉起来很耗时，有怨难诉，费时费力，大多是不了了之。

虽然政府和供暖企业作了很多努力，但设备年久失修老化，跑、冒、滴、漏现象仍然十分突出，供热安全无法得到有效保障。从设施情况看，部分供暖企业由于锅炉陈旧老化、吨位不足，造成供暖企业小马拉大车，供暖能力不足，无法保证供暖质量，部分规模较小的供暖企业为降低成本，使用淘汰的旧式锅炉，耗能高、供暖效率低，无法达到环保标准。

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