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轨交乘客满意度12号线得分最高
2016年02月19日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
沪上目前的15条轨交线，哪一条线最获乘客好评？昨天发布的2015年第四季度轨交运营乘客满意度测评报告中，12号线得到的满意度分数最高；全市地铁乘客运营服务满意度评价达到87.06分，处于较满意区间。与之前的测评相比，乘客满意度评价出现持续上升态势。不过，车厢内乱贴小广告、车厢乞讨等行为最受市民反感，而测评中的“车内秩序”与“车辆清洁”两项得分最低。
本次测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类。样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本10394份。其中12号线满意度最高达到90.14，其次是磁浮线89.36。而样本回收数量较多的1号线满意度为86.16，在各条线路中排名靠后。
从轨道交通运营服务乘客满意度的五大类指标来看，“投诉处理”和“服务便捷”指标评价较高，其次是“优质服务”和“运营安全”，而“车况站貌”评价结果在所有指标中得分最低。主要因为此次测评“车况站貌”中“列车”六个分项评价指标均较上季度出现下降，其中“车内秩序”与“车辆清洁”两项得分最低。
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