满意度调查网

笔者从市政务服务中心管理办公室了解到，十堰对市直55个窗口单位开展政务效能满意度网上评价一个月来，得到了市直各相关单位和市级新闻媒体的大力支持，社会反响大，网民参与度高。据统计，截至9月12日，共有19535人次参与网上投票。55个窗口单位总体政务效能满意18947票，平均满意度94.3%；政务公开满意18822票，平均满意度93.26%；办事流程满意18719票，平均满意度93.96%；办事效率满意18628票，平均满意度93.4%；服务态度满意18600票，平均满意度93.26%；回复投诉满意18432票，平均满意度93.66%。网民反映问题282条，意见建议29条。

据了解，对市直55个窗口单位进行政务效能满意度网上评价是十堰2015年度五城联创“十大工程”中“作风工程”的一项重要工作。此次活动由市直机关工委、市政务服务中心管理办公室主办，、十堰政府网承办，为期3个月。

活动开展一个月来，网民反映的主要问题包括：政务公开方面，存在个别窗口单位政务公开不完整、政策不透明、信息更新不及时等问题；办事流程方面，存在个别窗口单位办事流程繁琐、承诺时限长、不按承诺办事等问题；办事效率方面，存在个别窗口单位办事拖拉、效率低，没有严格执行一次性告知、限时办结等制度，个别单位有“中梗阻”现象等问题；服务态度方面，存在个别窗口单位工作人员服务态度差、语言生硬等问题；投诉咨询回复方面，存在个别窗口单位答复模糊推诿、不耐心解释，网上投诉回复慢，个别窗口单位没有公开投诉咨询方式等问题。网民还反映了个别窗口单位没有按政策收费，执法不严等问题。

此次活动的亮点包括：一是部门积极参与。8月10日，市直机关窗口单位政务效能满意度网上评价活动启动后，55个窗口单位迅速行动，结合“三严三实”专题教育、政府部门履职尽责督促检查、县乡两级政务服务“四风”问题专项治理等，开展“两抓、四晒、四减”，即抓纪律、抓作风，晒职能、晒承诺、晒状态、晒工作成果，减审批时限、减审批环节、减申请材料、减审批费用，努力营造依法履职、优质高效、廉洁从政的发展环境。二是新闻媒体广泛发动。《十堰日报》头版宣传报道市直机关窗口单位政务效能满意度网上评价活动启动仪式；《十堰晚报》刊登网上评价投票方式、五大类接受市民评价内容和55个参评窗口单位名单；十堰广播电视台连续10天在新闻频道、经济频道滚动播出政务效能满意度网上评价启动时间、投票方式；、十堰政府网提前一天进行网上评价测试，营造活动氛围。三是市民关注度高。从一个月的运行情况看，平均每天有630余人次参与网上投票，而且大部分网民反映的问题在窗口单位不同程度存在，提出的意见建议中肯，对改进工作具有可借鉴性。

针对网民反映的问题、提出的意见建议，市政务服务中心管理办公室已梳理汇总，把按照“有则改之，无则加勉”原则，将网民反映的问题、提出的意见建议反馈给各窗口单位，督促制定整改措施，明确整改内容、整改时限，责任到领导、到科室。活动结束后，将及时向广大网民反馈各窗口单位整改情况。同时，希望广大网民朋友继续参与投票，实事求是反映问题，以便于调查核实和整改工作。

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