昆明市政务信息查询专线一季度满意度100%
2016年05月06日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
来自昆明市政务信息查询专线96128的数据显示： 一季度，昆明市96128政务信息查询专线累计应答电话91271次，转接成功率为100%，满意率为100%。
数据显示，一季度，昆明市96128政务信息查询专线累计应答电话91271次，其中转接4532次，转接成功4532次，转接成功率为100%，满意率为100%。其中，3月份96128政务信息查询专线共应答昆明市行政辖区范围内电话33794次，转接1846次，转接成功1846次，转接成功率为100%，满意率为100%。
一季度共受理语音留言180条，其中38条为无效件，其余均以直接答复、交办等方式对来电人反映内容进行办理，办结回复率为100%。
一季度市民语音留言主要涉及身份证、失业证、结婚证、旅游从业资格证、驾驶证等各类证件的办理流程；怎样查询公积金余额；异地补办身份证流程等问题。
在网上政务查询方面，一季度，全市共受理云南省政务信息在线解答平台问题339件，其中市级部门130件，超时未办结8件，办结率为93.85%，12个县区209件，超时未办结1件，办结率96.17%。其中，3月份全市共受理云南省政务信息在线解答平台问题166件，其中市级部门61件，超时未办结8件，办结率为86.89%，12个县区105件，超时未办结1件，办结率99.05%。
据了解，云南省政务信息查询96128专线，是省政府为推进阳光政府建设，方便社会公众获取政务信息，统一规划建设、统一呼入号码的查询电话。96128专线查询方式为：查询人拨打96128，向接线话务员说明查询问题，由话务员将电话转接到有关行政机关，查询人向有关行政机关专线联络员直接问询并获得解答。
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