满意度调查网

    近日，资中县卫计局组织医政医管股、纪检室对全县医疗卫生单位开展群众满意度调查。调查组深入各医疗单位，走进医院各科室患者中间，采取面对面的交流、现场发放行风满意度调查问卷、电话回访的方式对医院行风工作进行满意度调查。

    此次测评的内容主要围绕“对医院就医环境，对医护人员服务态度，对医院业务流程和工作效率，对医护人员诊断水平、服务态度和质量，对医生病情沟通、检查讲解情况，对医院主要服务项目、常用药品价收费公开情况。对医生合理检查、合理用药情况及住院病人一日清单制”等7个方面的问题进行调查，同时广泛听取和收集医院需改进和提高的意见、建议。

    通过与患者面对面沟通、现场发放满意度调查表和电话回访，了解到群众对今年以来医院行业作风整治效果整体较满意，认为资中县的医疗服务质量、服务水平和行风医貌有了明显转变，但还存在个别医务人员缺乏耐心、个别护士态度较差、病房环境差、挂号收费排队长、热水供应等便民设施不完善等方面的问题。

    针对现场交流和调查问卷中收集到的意见建议，该局及时将相关情况反馈给各医疗单位，并要求其结合行风建设要求，积极整改，努力为人民群众提供优质、高效的健康服务。

    经统计，资中县医疗机构平均满意率为97%。其中县直医疗机构满意率为97.64%，乡镇卫生院满意率为96.36%。

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