江苏省哪个城市的四大公共服务满意度调最高
2016年05月11日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，江苏省发布了《2015年江苏省四大公共服务满意度调查报告》，报告从消费者总体满意度、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度等方面，对2015年10月-2016年1月期间全省供电、供水、供气、有线数字电视的情况调查结果进行了公布。
根据调查报告显示，公共服务总体满意度调查样总样本量为6240人次，投诉维修调查样本抽取总计1040户次，窗口服务满意度调查样本抽取总计发放调查问卷3900份。
各市四大公共服务消费者主观总体满意度
总体满意度调查结果显示：2015年，全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%，为良好，同比下降2.8%。从全省各市来看，四大公共服务消费者主观总体满意度优秀的市为镇江、常州、淮安、南通、无锡，满意度分别为90%、88.9%、87.9%、86.5%、86.3%；满意度评价一般为连云港，满意度为74.8%。
投诉维修处理满意度
投诉维修处理满意度结果显示：全省四大公共服务投诉维修处理及时率为94.3%；投诉处理总体满意度为86.2%,同比增加3.4%。分省辖市看，较高满意度的市为南京97.5%、盐城97.4%、常州94.5%；镇江与扬州较低，分别为81.5%和66.3%。
一站式大厅窗口业务办理服务满意度
站式服务大厅调查结果显示：2015年，全省四大公共服务窗口服务标识清楚比率平均达96.5%,同比降1.8个百分点。四大公共服务提供消费账单的平均比例为90.2%，比2014年降2.8个百分点。
四大公共服务存在的问题
根据各项问题调查结果，供电服务存在价格服务不够公开透明、缴费便利性服务不足等问题；供水服务存在有些地区水压不稳、供水不足、水表不准、未按规定对水表进行检测等问题；供气服务存在供气配套设施建设及服务滞后、收费价格较贵、营业网点少等问题；有线数字电视服务存在服务收费价格项目和价格不够公开透明、缴费方式较少、频道信号差等问题。
四大公共服务的改进建议
供电服务：1.继续保持电费电量公示制度，希望电力公司催缴电费发短信提醒；减少突发停电事件，报修后尽快安排人员及时抢修。2.加强供电设施检修、维护；对没有配备电子电表的地区，及早配备电子电表。3.希望能有更简单方便和多样化的缴费和查询方式，开通非工作日窗口服务。
供水服务：1.提高供水质量。应该定期公布水质化验结果。及时供水, 改善水质。2.对水表定期检测。按照国家相关规定，对水表定期检测，到期更换。3.增加便利性服务。实施智能化抄表；增加缴费渠道和缴费窗口，开通非工作日窗口；停水前及时通知
供气服务：1.对居民区，特别是老旧居民小区，要定期及时上门检查、维修煤气管道，排除安全隐患。2.增加服务质量和便利性。增加缴费方式；降低或免收上门服务费用。
有线数字电视服务：1.服务价格要公开化。收费节目价格要合理、公开。加强有线电视互动用户推广的优惠活动宣传，明确告知具体内容和收费项目。2.增强服务便利化能力。开通网上缴费,增加一些其他的缴费渠道，公示收费价格提供消费账单。研发按键较少、功能集中，便于老人、孩子使用的遥控器。3.提升服务产品质量和水平。加强有线数字电视信号输出及设备改进。及时上门维修。
想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz
或者扫描下面二维码
