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今年第一季度，深圳市开展了例行的公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查。本期公共文明指数得分为85.04分，比2015年第四季度提高了1.39分；窗口行业公众满意度平均得分为80.61分，比去年第四季度下降了1.10分。结果显示，公共文明指数得分较2015年第四季度有较明显提升，窗口行业满意度得分则稍有回落。公众满意度得分最高的是地铁服务，得分最低的是电信服务。

“城市管理治理年”多举措见成效

测评结果显示，本期公共文明指数提升较明显，全市公共文明进步指数为1.79%。公共环境、公共秩序、人际交往、公益行动四个测评项目进步指数均为正数，其中人际交往、公共环境进步明显，进步指数分别为3.50%、1.99%。

在全市10个区（新区）中，有8个区（新区）公共文明进步指数为正数，其中，龙华新区、坪山新区进步指数均超3%，位列前2位；有9个区（新区）的得分超过80分，其中福田区、罗湖区、盐田区分别位列前三名。

据了解，第一季度全市各区、各有关部门均围绕加快建成现代化国际化创新型城市战略目标，以“城市管理治理年”为契机，聚焦城市治理的老大难问题，不断加大工作力度着力提升城市文明水平。例如，龙华新区继续开展“参与双提升，文明我接力”社区文明周主题活动，有效压减了环境卫生、市容秩序以及交通秩序等问题，营造了市民共同参与文明建设的良好氛围，本期进步指数位列全市第一。而坪山新区以“城市管理治理年”为契机，制定了专项工作方案，着力解决脏、乱、差等城市管理“顽疾”，本期进步指数列全市第二。

22个窗口行业满意度提升指数为负

本期窗口行业公众满意度平均得分较2015年第四季度有所回落，满意度提升指数为-1.81%。在24个窗口行业中，仅有地铁服务、燃气服务2个行业的满意度提升指数为正数；15个行业公众满意度得分超过80分，其中，地铁服务、民航机场服务、风景园林服务三个行业位列前三名。

据了解，满意度提升较快的几个窗口行业中，市城管局通过强化城中村环境整治，持续推进“垃圾不落地，深圳更美丽”行动，不断优化市容卫生环境。市交警局全面实施“禁摩限电”集中整治行动，重点打击在地铁口、公交站点、口岸和商业区等非法拉客违法行为，促进了全市交通秩序的持续好转。在地铁、燃气服务等行业，通过改善服务环境，提升服务效率，加强技能培训等多种途径，窗口服务规范化建设水平不断提升。

本期测评结果显示，一些城中村、商业街等重点区域仍然存在许多卫生死角，乱扔垃圾和乱张贴乱涂写现象仍较为普遍，“卫生环境”测评指标中的“无乱扔垃圾杂物”测评内容得分率持续走低，仅为45.80%；“无乱张贴、乱涂写”得分率为74.00%，相比上季度明显下降；公共设施测评指标中“垃圾桶使用便捷、垃圾分类指引清晰”测评内容得分率较低，为71.00%；在公共秩序方面，行人、非机动车闯红灯，违章停车、违章占道经营，在禁烟场所吸烟等现象仍屡有发生；一些窗口行业市民等待时间过长，服务环境有待改善。

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