济宁市游客满意度调查 近6成来济是“回头客”
2016年05月23日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
日前，2016年第一季度济宁市游客满意度调查出炉：济宁市游客满意度指数为77.97，处于“基本满意”水平。据调查显示：满意度指数在不同年龄、不同职业和不同消费区间上差异明显，年轻游客比年龄大的游客满意度指数更高，学生和农民的满意度指数较高。此外，有59.69%的游客是二次或二次以上来济旅游。
第一季度济宁市游客满意度指数为77.97%,处于“基本满意”水平与去年同期相比下降了0.96%比去年第四季度76.29%环比上升1.68%59.69%的游客是二次或二次以上来济旅游游客重游率与上季度提高1.71个百分点。
人均消费明显低于上季度平均水平花费1000元至2000元的比例下降了36%花费2000元以上的比例也略有下降。
公共服务满意度指数为73.08处于“基本满意”水平比去年同期74.93下降1.85旅游公共服务比去年同期下降1.70区公共服务比去年同期下降3.11。
自驾车和公共交通是出游首选据本次调查显示，选择和家庭亲友自助旅游方式的游客比例仍高居榜首，但比上季度的42.27%下降6.66%。企事业单位的奖励、福利旅游及旅行社团队游的比例均有所上升，其中旅行社团队游的比例由上季度的8.36%增长到15.72%。
超过70%以上的游客选择自驾车和公共交通作为交通工具，且名列出行方式前两名。特别是自驾游，持续升温，尤其受中青年男性的青睐。调查显示：自驾车旅游者性格外向、情绪稳定的居多，他们喜欢刺激、享受掌控，能够在不确定的自驾车旅游中获得乐趣。自驾车旅游者大多经济条件较好且受过良好的教育，具有较强的旅游意识和旅游素养，其旅游满意度明显高于以其他方式出行的游客。
去休闲度假的游客占四成从本季度游客旅游目的来看，以休闲度假为旅游目的的游客比例高达44.90%，比上季度有所上升。以宗教朝拜和观光做为旅游目的的游客比例上升明显，而以商务会议为旅游目的的游客比例下降幅度较大。
本季度的满意度指数与游客来源呈现出较高的相关性，省外游客和省内游客的满意度指数分别为76.2和74.44，差距较为明显。游客满意度在很大程度上受游客对旅游目的地的期望值影响，这说明和省内游客相比，省外游客对济宁市旅游业的期望值更高。
此外，在旅行社服务方面，游客对购物安排和付费项目、合同履行的满意度相对较高，但这两个指标满意度指数与去年同期相比下降明显； 导游服务的满意度指数较低，比去年同期下降4.33。在旅游餐饮方面，餐饮价格和食品卫生的满意度较低，就餐便利程度的满意度水平最高。
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