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2012年，广东省委作出《关于加强社会建设的决定》，提出“下放社会建设权力”、“万能政府”转型为“有限政府”等新的社会管理理念。在当前社会转型时期，推进社会管理创新已成为从中央到地方的改革共识。其工作要求并不仅限于省、市、区，同时也涉及到群众办事最前沿的镇街服务中心。到目前为止，具体的落实情况到底如何，下面进行不同地区、方面的镇街进行了解。

1、番禺区成效

根据新浪报道消息指出，走进街道、村镇和社区等社会管理中重要的“细胞单元”，观察广州基层社会管理的种种探索和实践。作为中国改革开放前沿地区，广东在创新社会管理方面正不断加快步伐，以广州为代表的珠三角沿海区域已有种种创新实践。

过去要等待一两个月还难以解决的居民（村民）投诉，现在只要一周左右时间就会有专人上门调解解决！在这种基层管理思路下，番禺区桥南街社会服务管理问题连续三个月实现按时办结率100％，居民（村民）日常投诉的种种问题不再拖延无限，辖区老百姓对街道管理工作的满意度也由之前的79％提高到了92%。

试点4个月镇街“疑难杂症”办结率提高

桥南街社会综合管理大队于去年11月成立，整合了综合执法中队、城管科、计生办、计生专业队、流管中心、城市建设管理服务中心、安全办、整规办、劳动监察等9个部门的人员。

综合大队成立之后，由于整合了日常管理问题对应的多个职能部门，每次接到问题之后都能拧成一条绳，而大大提高了各类问题的办结效率。据他介绍，在桥南街汇景花园曾有一家业主投诉“其邻居在自家阳台乱搭建而常年挡住自家卧室光线”，但投诉了多次却拖延了1个多月仍不见解决，后来在综合管理大队成立之后，不到一周就解决业主的投诉。

2、南沙区成效

南沙区的镇街同样有收到一定的成效。

从下图2015年镇街办事群众满意度第三方调查中可以了解到，整体呈现出逐季度上升的趋势，除第三季度有所下滑外，其余三个季度均呈现出较高水平。

从数据表现，反映出南沙区各镇街均有积极响应中央和省的号召，不断改进服务，让群众越来越满意。在调查和访问期间，有群众表示镇街的服务已经越来越好，甚至有超过区中心的服务水平，审批效率高，速度快，办事人员普遍比较热情。如果个别群众表达并不代表全部，那么，可以从数据中了解真实情况。从下图南沙区内，区和镇街2015年群众满意度第三方调查结果对比可以发现，镇街在第四季度的整体表现，甚至已经超越区服务中心。


3、更好的表现

根据福州新闻网报道指出，2015年以来，漳港街道进一步转变工作作风，加强机关效能建设，切实加大制度的执行力度，形成以制度推动工作、以制度管理人员的长效机制。现在，群众都表示街道干部办事效率越来越高。

漳港街道党工委书记郑航告诉记者，该要求从领导班子做起，文件不过夜，办理事情不过夜，交办的事情各个分管领导都要在最高效率情况下去办。尤其是便民服务中心，要求按时上下班，及时给群众办理业务，遭遇无法迅速办理的业务要马上向分管领导汇报，通过协调把群众的事情做好。

在下一阶段的工作中，漳港街道还要不断在实践中探索、巩固取得的成果，服务企业发展，更好地为群众排忧解难。

4、距离

文件不过夜的保证，并非每一个镇街都可以承诺，漳港镇的工作成果成为政务服务工作改革的鲜明例子。与之对比，广州番禺、南沙的镇街的表现已经越来越好，但依然仍可从中发现有借鉴之处。希望“文件不过夜”能传遍大中华每一个镇街的角落，期待日后所有群众都能在最不起眼的街角里面，对所在镇街的服务赞口不绝。

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