七成用户满意互联网+政务服务
2016年06月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
“互联网+智慧城市”在连接最后一公里,触达最终用户方面已初具成效,移动平台正在成为市民获取公共服务的首要渠道。用户调查发现,71.9%的用户对互联网+政务民生服务满意,52.9%的用户认为“互联网+”极大提升和改善了政府机构办事效率和用户体验。总体来说,市民已逐渐形成对“互联网+交管”“互联网+医疗”“互联网+出行”“互联网+基础设施”等的应用习惯。
根据《中国“互联网+指数”(2016)》(以下简称报告)中获悉的。
微信城市服务覆盖363个城市
微信城市服务平台顺应国家“互联网+”战略,将散见各处的基于移动互联的政务民生服务集合起来,为本地市民和政府、第三方机构提供高效连接。目前,微信城市服务已覆盖全国363个城市,服务人次超过1.2亿。
“互联网+智慧城市”指数表明,交管、出入境、社保、医疗、税务、户政治安、文化生活、公积金、公共交通的“互联网+”程度较高:上线城市广、活跃用户多、服务较丰富、社会效益显著,集中了近6成用户,且各城市都形成了典型的特色及其实现路径。
报告指出,“互联网+智慧城市”发展模式呈现由一线城市、直辖市、省会城市、区域中心城市等多核心共同示范带动的发展格局。
用微信处理交通违法业务
按服务类型分类,可分为生活服务、政务办事、车辆服务、交通出行四大类。
数据测算显示,全国微信城市服务用户总量中,使用生活服务的占了34.54%,其次是政务服务、车辆服务、交通出行。
“互联网+政务服务”用户调查发现,45.1%的用户使用过微信城市服务平台来查询、办理交通违法业务。社保、公积金用户回流率也比较高。
报告认为,智慧城市建设成为“互联网+”深化发展的助推器。发展领先的城市还面向本地用户上线了不同类别的本地服务。经测算发现,用户更喜欢使用本地服务,这些服务共吸引了61.60%的用户,每项服务的活跃用户是全国服务的2.36倍,且11.00%的用户是“回头客”。
广东领跑“互联网+智慧城市”
报告披露,广东荣登“互联网+智慧城市”分指数榜首。从“互联网+智慧城市”指数构成的六个分指标看,除故障率外,服务项目价值分、服务质量星级分、月活跃用户数、用户回流率、重点行业丰富度5个分指标的前5名由13个省份包揽。
在“互联网+智慧城市”落地中,各地结合自身实际发展各有侧重。例如,广东凭借较好的基础,以城市生活痛点、市民高频刚需服务为切入点,在公共服务、城市管理、基础设施三大领域全面开花,交管、医疗、车管、公积金、社保等细分领域都形成了有全国示范效应的标杆服务,故重点行业丰富度和月活跃用户数均领先全国其他地区。北京在项目价值平均分上排在全国首位,但在行业丰富和服务质量方面还有提升空间。
报告显示,相比之下,上海更注重打造星级服务,服务质量星级分最高。宁夏成为全国用户“回流率”最高的黑马省份,公积金查询服务用户回流率高达26.60%。江苏、浙江则在稳定性上表现突出,用户总量高居全国第二、三位,但服务并没有因为用户多而出现中断。
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