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山西铁通客服满意度提升11位
2011年01月28日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，铁通公司通报了中国移动第Ⅱ期客户满意度测评结果。此次测评，山西铁通得分75.75分，在全国30个省分公司中排名19位。较第Ⅰ期得分提高4.45分，排名提前11位。
期间，山西铁通各级客服、运维等部门根据第Ⅰ期客户满意度测评结果，进行了认真的分析总结，在全省范围内进行了分公司成立以来规模最大的一次客户回访工作，并系统整理了最能够客观实际反映目前山西铁通客户感知度情况的回访结果，积极开展了提高故障处理响应速度、缆线整治、上门服务等活动，使产品质量有了一定的提升，确保了客户满意度的提升。下一步，各级客服、运维部门针对此次客户回访工作收集到的大量从用户层面反映的问题，找出目前影响公司客户满意度的真实原因和服务短板，并以此为依据，制订2011年围绕客户满意度提升重点工作的有效措施，为今后从根本上提升客户满意度奠定基础。
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