澳大利亚、英国、韩国政务办理都有哪些招
2016年08月26日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
澳大利亚
政府网站将公众视为“客户”
始于上个世纪90年代的澳大利亚电子政务，经过快速稳健的发展，目前跻身全球领先行列。澳大利亚本土用户调查显示，90%以上的用户对政府网站提供的信息和服务感到满意。
澳大利亚政府将公众视为“客户”，通过建立一系列以用户为导向的门户网站，使公众更易获取集成服务。澳大利亚政府门户网站链接了700多个政府机构网站，提供的信息和服务涉及日常生活的方方面面，包括教育、就业、医疗、新闻、经济、旅游、开办企业、投资、移民等。
澳大利亚的电子政务发展经过了三个阶段：上世纪80年代，办公自动化，实现了政府办公从纸质文件向电子文件的转变；上世纪90年代，政府上网，实现了通过互联网为公众提供信息和服务；20世纪初，整合服务，整合了联邦、州、地方三级政府和部门之间的网上服务，实现信息在不同层级政府和部门之间的互联互通。
英国
打破政府部门的“信息壁垒”
英国政府是全球第一个实现了所有政府部门内部、部门与部门之间在同一个交互系统上进行协同工作、信息共享的政府。
在电子政务建设之初，英国政府就颁布了一系列导则，规定了政府各部门在信息化工作中应遵循的共同原则。如建立各部门通用的身份确认方法；规范统一的安全要求；出台政府网站设计的导则。目的在于使政府用一致的方法在网上提供信息和服务，以便在管理和设计上达到最佳。
在英国，公民只需凭借单一的用户ID，加上口令或数字签名，便可登录多个政府网站，用同一个身份认证与任何链接的政府部门进行安全、合法互动。这在提高效率的同时，也给政府各部门节省了重复建设的开支。
韩国
韩国电子政务的发展在亚洲位居前列，政府通过构建“唯一视窗电子政府”服务平台，为公民在线提交政府服务申请文件、查询政府信息服务提供了简易的方式。
在“唯一视窗电子政府”服务平台上，政府和各公共服务机构通过网络系统共享各类相关重要信息，大大减少了冗余的行政流程。
韩国电子政务的成功实施，得益于其方略的制定。比如，五大主要政府服务系统（居民登记、房地产服务、交通车辆管理等）实现信息共享；建立地方政府网络系统，在韩国232个地方政府之间实现包括居民注册、家庭注册等信息在内的完全共享；扩大电子签名和电子印章系统的使用，建立电子政务系统的信任管理机制；将各个政府部门之间的计算机系统互联互通，实现政府数据库的合理共享。
这些措施是为了让“任何公民在任何地点通过点击鼠标即可获得满意的政府服务”。
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