“互联网+政务”加强“与民互动”才能增强干群关系
2016年08月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
近日，某机构对政府网站、官微的运行情况进行调查中，发现一个有趣现象：在政府网站上，百姓交流板块总是相对活跃的，但活跃的往往只有百姓。根据《2015年中国政府网站绩效评估总报告》显示，各地方政府网站回应关切方面仍处较低发展水平，平均绩效指数仅为0.24。
李克强总理曾在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。“互联网+”代表了一种新的经济形态，即将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。就政务服务工作而言，“互联网+政务”不仅是技术、物理层面的接入与关联，更是理念、体制、管理等层面的更新与变革。针对当前“互联网+政务”尚不发达的现状，政府部门必须要首先想清楚为什么要建网站、开微博，假如仅仅是为了落实上级领导要求，或者是抱着‘你有我也要有’的心态，就很难有长期经营的动力。
“互联网+政务服务”可以实现部门间数据共享，让群众和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。如今，政府网站越做越漂亮、栏目设置越来越多，但社会公众评判的并非政府网站的“颜值”，而是其内容与服务。网站内容要实用、要有较高的关注度、服务要“贴心”才能体现其“服务群众”的价值。但就《国务院办公厅关于2016年第二次全国政府网站抽查情况的通报》情况看，在随机抽查的各级政府网站746个中，仍有112个网站不合格，其中，云南省“勐腊县保护所”网超过6年未更新。实际上，网站“休眠”缺乏的是公开意识，更是“懒政”思想在作祟。
“互联网+政务服务”不能让老百姓唱“独角戏”，政府部门必须要主动作为，并且“活跃起来”。就今年7月湖北武汉遭受强暴雨袭击事件为例，该市市政府应急办的官方微博持续主动发声：“晒湖涵洞地区渍水严重，建议附近单位调整工作时间，市民减少外出”“武汉地铁武昌火车站恢复正常”……这些极具时效性、服务性的微博赢得百姓纷纷点赞，楚天都市报等多家媒体微博予以转载，阅读量一度达到45万。可以说，对突发事件的舆论引导是检验政府能力和水平的试金石。回应不及时，往往容易让噪音杂音走到真相的前面;回应不准确，更是对政府权威性和公信力的损伤。因此，“互联网+政务服务”必须做到两者兼顾，稳扎稳打，才能赢得群众信任。
就现实来看，加强政府业务部门和宣传部门的同步部署、相互融合，才是让政府网站、微博等更好看、更耐看的关键。其中，加强制度建设，将“互联网+政务服务”平台建设管理作为政府绩效考核内容，是增强其传播力影响力的重要手段。再则就是要探索推进网站集约化建设，集中力量打造、经营和推广一个共有网站，使之成为一个地区的“门户”，这样不仅能减少运营成本，群众办事效率也必将大大提高。
一言以蔽之，“互联网+政务服务”的价值在于“双向互动”，毕竟，加强与民互动、增强干群关系才是建立健全官方网站、微博的根本目的。
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