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深入开展党的群众路线教育实践活动，是新时期加强党的建设、践行中华民族伟大复兴“中国梦”的重大部署。政务服务中心作为最大的窗口服务平台，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，在经济社会发展与人民生产生活中具有不可替代的重要作用，因此，政务服务工作更应把群众路线和群众观点当做传家宝，以建设学习型、服务型、创新型机关为着力点，在“便民、规范、阳光、高效”的服务宗旨感召下，凝聚起群众路线教育实践活动的磅礴力量。

一、打造学习型机关，为践行群众路线凝聚“服务能力”

“工欲善其事，必先利其器”。学习是事业发展的沃土，是为民务实的重要保障。作为窗口服务部门，让办事群众满意是我们的工作准则，要让群众满意，就必须为办事群众提供优质高效的服务，因此做好窗口服务工作的前提就是要熟悉本单位的行政审批业务，这就要求我们的工作人员要提高认识，加强学习，钻研业务。一是让学习视野升起来，把政务服务工作放在全县经济社会发展的大局中来看，认识到政务服务工作在优化经济发展环境中的重要性。通过学习，使政务服务干部的视野放高放远，做到跳出服务看服务、纵览全景谋发展。二是让学习机制活起来。“走出去、请进来”，搭梯建台，抓好业务培训、优化知识结构。三是让学习氛围浓起来。培育热爱学习、主动学习的清新文化，在硬、软件上为文化建设提供保障、创造氛围。建设学习型机关不会一蹴而就，需要持之以恒。政务服务干部应坚持学习工作化、工作学习化，学习生活化、生活学习化。如习总书记所言，“既要抓住学习重点，也要注意拓展学习领域；既要向书本学习，也要向实践学习；既要向人民群众学习，向专家学者学习，也要向国外有益经验学习”，使学习知识的热情转化为实践做事的能力，营造人人争当服务能手、人人争当服务先进的良好局面，切实提高政务服务干部为民服务本领。

二、构建服务型机关，为践行群众路线奉献“服务真情”

我们党提出了“服务型的马克思主义执政党”概念，彰显党全心全意为人民服务的根本宗旨。政务服务干部只有始终以充满真情实意的服务为载体，顺应民意、为民谋利，才能得到群众的理解支持。在服务型机关建设上，政务服务部门应从树牢“强化服务意识、增强服务能力、拓展服务领域、提高服务水平”的理念入手，进行广泛的探索实践。一是要以真心服务群众，在“接地气”中增强底气。政务服务工作的基础在群众、关键在群众。古人云：“近水识鱼性，近山识鸟音。”只有真正接地气、通下情，才能想群众之所想、解群众之所忧，按照“面对面、心贴心”要求，真心实意地为群众提供优质高效服务。二是以真情服务群众，在“热心气”中与民偕行。群众来了，一张笑脸、一句问候、一杯热茶，都能拉近与群众间的距离。作为与群众联系最为密切的部门，只有在日常工作中，笑脸相迎、热心服务，才能得到群众的认可。窗口工作人员在为群众办事时，要始终注意自己的言行举止、服务态度，努力让群众在整个办事过程中舒心愉快，真正提高群众满意率。

三、培育创新型机关，为践行群众路线激活“服务智慧”

创新是组织永葆生机的活力源泉。当前政务服务工作越来越受到社会各界的重视，人们对服务水平的要求越来越高，这些都需要我们不断推进政务服务工作的创新。“在创新中赢得先机，在改革中谋求发展”，增强工作的主动性、创造性和前瞻性，为经济社会发展提供强有力的服务支撑。一是努力探索新的审批方式，除日常审批外，积极探索网上审批业务，让群众不出门就能办成事。二是创新制度和方法，加强对窗口工作人员的日常管理和考核，将考核与日常工作紧密结合，努力提高窗口工作人员日常工作的积极性。三是积极探索提高行政审批效率的方式和方法，根据实际工作，将能优化的审批材料全部优化，将能精简的审批环节全部精简，流程再造，努力提高政务服务效率和水平。四是创新行政审批项目的公开方式，除制作服务指南置于窗口对项目进行公开外，积极开辟新的公开途径，通过网络对项目名称、审批依据、受理条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准等方面进行全面公开，实现行政审批权力公开透明运行。

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