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      11月30日上午，江苏省质监局发布了“2010年江苏省十大服务行业公众满意度调查报告”，结果显示，全省10大服务行业的平均满意度为63.57%，公众对供电、供水满意度最高，医疗医药、房地产满意度最低。

　　江苏省质量技术监督局新闻发言人张亚青表示，江苏省质监局每年开展一次全省部分服务行业公众满意度调查，本次调查是第十一次，主要针对事关民生的部分热点和焦点服务行业进行，调查结果具有代表性，将向相关主管部门通报，相关部门将进行整改，从而推进服务行业服务的改进。

　　地产、医疗医药行业公众最不满意

　　据悉，此次调查选择的十大行业是家装、房地产、物业管理、供电、供水、出租车、汽车4s店、供油、医疗医药和中小学教育，调查分布在全省13个地级市，每市随机选调770位以上市民进行调查，围绕行业形象、公众期望、质量感知、价格感知、公众满意度等12项具体指标展开。

　　调查显示，房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位，公众对房地产业可谓怨声载道。有63.16%的受访者认为目前房价太高，反映的问题还有售房信息不透明、房产商捂盘惜售哄抬房价、房产商承诺不兑现、公摊面积不合理、面积缩水、房产广告不真实等。

　　医疗医药行业问题较多。本年度医疗医药行业公众评价倒数第二。公众普遍反映看病难、看病贵。有57.1%的受访者认为药价高，46.66%的受访者认为就诊等待时间长。此外，公众反应的医生病历书写潦草、小病大检查与大处方、开药拿回扣、收红包走关系、药品虚假广告、医院间检查结果不通用等也是目前医疗医药行业存在的问题。

　　家居装修服务略有改进，诚信经营仍面临挑战。本年度家居装修行业公众评价倒数第三，但比去年高出1.36个百分点，特别是家装环保有一定改善。家居装修市场仍存在不少问题，主要是：偷工减料、低廉报价装修中再不断加价、材料以次充好、宣传广告不真实、承诺不兑现等，这些问题均与部分装修企业的诚信度欠缺有关。

　　物管服务表现平平，小区车辆管理成难题。本年度全省物管服务公众满意度为62.77%，服务水平一般。主要问题有：物业公司账目不够公开、物业收费不合理、小区车辆停放管理比较差。从调查数据看，随着居民车辆拥有量的增加，小区车辆停放管理愈来愈难，车位争夺此起彼伏，既增加了小区物管难度，又影响了小区和谐创建，应引起相关部门高度重视。

　　供电、供水行业公众满意度较高

　　供电行业服务获公众好评。供电行业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门最近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分。但也存在一些需要改进的地方，主要有：缴费不方便、抢修速度不够快、营业网点少、电压不稳定等。

　　全省供水服务质量尚可，确保水质任重道远。供水业公众满意度为68.37%，排名第二，公众对供水服务是比较满意的。存在的主要意见为：水质差、缴费不方便、停水通知不及时、抢修不及时、供水业网点少、水压低等。全省约三成以上的市民觉得水质差，可见加强水资源保护，让市民喝上清洁放心的自来水是一件迫切需要解决的事。

　　出租车服务逐年好转，打车难有增无减。本年度出租车行业公众满意度为66.45%，排名第三， 比去年高出2个百分点，比前年高出6个百分点，表明全省出租车行业服务在逐年好转。但打车难问题并未得到很好缓解，在南京和苏州等城市显得尤为突出。在交通高峰期和面对短程乘客，拒载现象也时有发生。建议行业主管部门加大对出租车行业的监管力度，严厉打击经营者违背乘客意愿进行拼座、不打表、拒载、甩客、绕远、宰客等不良行为。

　　中小学教育公众期望不减，满意度逐年上升。在十大服务行业中，公众对中小学教育的期望值是最高的。本年度中小学教育公众满意度为65.31%，排名第四，比去年高出2个百分点。公众意见主要集中在：学生课外作业多、教师责任心差、教师兼职补课、教学资源不均衡、中小学教育公平性欠佳等。

　　汽车4S店服务环境较好，但服务价格不透明。公众对汽车4S店的总体评价位于十大行业的中游，列第五位。公众对4S店的服务环境总体比较满意，但服务价格不尽如人意。其他还有维修轻检查重换件、维修费用不透明、滥用乱用养护产品、诱导服务高收费、投诉处理难等问题。

　　供油服务基本认可，油价偏高令公众不满。供油行业公众满意度为63.27%，公众对供油服务基本是满意的，但高油价令公众不满意。在接受调查对象中，55.17%认为油价高，49.74%抱怨油价涨快降慢。此外，加油站网点布局不合理、屯油涨价、加油等候时间长、加油站安全防范差和油质不稳定等问题均有不同程度反映。

　　附： 2010江苏十大服务行业公众综合满意度排名

　　第一名 供电 70.38分

　　第二名 供水 68.37分

　　第三名 出租车 66.45分

　　第四名 中小学教育 65.31分

　　第五名 汽车4s店 64.70分

　　第六名 供油 63.27分

　　第七名 物业管理 62.77分

　　第八名 家居装修 62.46分

　　第九名 医疗医药 58.57分

　　第十名 房地产 53.44分

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