江苏省质监局公布服务行业满意度：房地产垫底
2011年01月30日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
"出租车、家居装修、房地产……你对这些服务行业满意吗？9月份，质监部门把本年度关注度较高的十个服务行业列出来，在各市街头发放1万多份问卷，征集群众满意度。昨天，江苏省质监局公布了这十大服务行业公众满意度调查结果，十大服务行业平均满意度为63.57%，总体属于“基本满意”状态，离“满意”标准还有一定的差距。
在十大行业中，供电业的公众综合满意度最高，名列第一位(70.38%)；房地产业垫底，仅为53.44%。
房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。公众对房地产业可谓怨声载道。
63.16%的受访者认为目前房价太高，43.09%的受访者认为售房信息不透明，32.37%的受访者认为房产商捂盘惜售哄抬房价，30.01%的受访者认为房产商承诺不兑现，27.85%的受访者认为公摊面积不合理，25.37%的受访者认为交房面积缩水，25.14%的受访者认为房产广告不真实。
“实际上，房价过高是满意度低的主要原因。”全程参与调查的南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝认为，当服务业的价格公众难以承受时，服务再好可能也无济于事。
倒数第1 房地产
满意度：53.44% 不足：主要是房价过高
本年度医疗医药行业公众评价倒数第二，公众普遍反映看病难、看病贵。
有57.1%的受访者认为药价高，46.66%的受访者觉得候诊等待时间长，41.32%的受访者认为医生病历书写潦草，35.32%的受访者认为小病大检查与大处方，29.87%的受访者认为医生开药拿回扣，29.11%的受访者认为医院收红包走关系现象比较严重，27.77%的受访者觉得药品虚假广告多，20.28%的受访者认为医院间检查结果不通用。
在省辖市的十大服务行业公众满意度排名中，常州、扬州、南通的医疗医药业服务满意度最低，均排第十。
倒数第2 医疗医药
满意度：58.57% 不足：看病还是难又贵
本年度家居装修行业公众评价倒数第三，但比去年高出1.36个百分点。
家居装修市场仍存在不少问题，主要是：偷工减料、低廉报价装修中再不断加价、材料以次充好、宣传广告不真实、承诺不兑现等，这些问题均与部分装修企业的诚信度欠缺有关。
倒数第3 家居装修
满意度：62.46% 不足：部分企业不够诚信
本年度全省物管服务公众满意度为62.77%，服务水平一般。主要问题有：物业公司账目不够公开、物业收费不合理、小区车辆停放管理比较差。
倒数第4 物业管理
满意度：62.77% 不足：小区车辆老管不好
供油行业公众满意度为63.27%，公众对供油服务基本是满意的，但高油价令公众不满意。
在接受调查的人中，55.17%认为油价高，49.74%抱怨油价涨快降慢。此外，加油站网点布局不合理、囤油涨价、加油等候时间长、加油站安全防范差和油质不稳定等问题均有不同程度反映。
霍映宝透露说，如果以价格为标准来看的话，排在最后一位的还是房地产，但倒数二、三位分别为医疗卫生、供油。
倒数第5 供油
满意度：63.27% 不足：油价偏高快涨慢降
供电业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门最近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分。但也存在一些需要改进的地方，主要有：缴费不方便、抢修速度不够快、营业网点少、电压不稳定等。
第1 供电
满意度：70.38% 不足：缴费不便抢修不快
第2 供水
满意度：68.37% 不足：市民觉得水质差
供水业公众满意度排名第二，可见公众对供水服务是比较满意的。存在的主要意见为：水质差、缴费不方便、停水通知不及时、抢修不及时、供水业网点少、水压低等。
据悉，全省约三成以上的市民觉得水质差，可见加强水资源保护，让市民喝上清洁放心的自来水是一件迫切需要解决的事。
本年度出租车行业公众满意度为66.45%，排名第三，比去年高出两个百分点。
但打车难问题并未得到很好缓解，在南京和苏州等城市显得尤为突出。在交通高峰期和面对短程乘客，拒载现象也时有发生。
第3 出租车
满意度：66.45% 不足：打车难有增无减
本年度中小学教育公众满意度排名第四，比去年高出两个百分点。
本次调查设置了公众对中小学教师轮岗制度的评判，结果是13.9%的受访者表示反对，47.4%的受访者基本赞成，38.8%的受访者赞成。
公众意见主要集中在：43.88%的受访者认为学生课外作业多，31.18%的受访者认为教师责任心差，28.13%的受访者抱怨教师兼职补课，26.31%的受访者认为教学资源不均衡。
第4 中小学教育
满意度：65.31% 不足：学生课外作业多
公众对汽车4S店的总体评价位于十大行业的中游，列第五位。公众对4S店的服务环境总体比较满意，但服务价格不尽如人意，例如有50.1%的受访者认为配件价格高，45.02%的受访者认为4S店维修轻检查重换件。此外还有维修费用不透明、滥用乱用养护产品、诱导服务高收费、投诉处理难等问题。
第5 汽车4S店
满意度：64.70% 不足：服务价格不透明
新闻延伸
连续十一年的调查报告，究竟对相关的行业、部门有什么作用？省质监局副局长、新闻发言人张亚青表示，这份调查结果会通报给相关行业主管部门，以督促各行业整改。“我们将与有关公权力部门、社会公众等进行互动、沟通，共同来分析问题，解决问题。通过督促公权力部门改进工作，从而给公众提供更好的服务。”出租车、家居装修、房地产……你对这些服务行业满意吗？9月份，质监部门把本年度关注度较高的十个服务行业列出来，在各市街头发放1万多份问卷，征集群众满意度。昨天，江苏省质监局公布了这十大服务行业公众满意度调查结果，十大服务行业平均满意度为63.57%，总体属于“基本满意”状态，离“满意”标准还有一定的差距。
在十大行业中，供电业的公众综合满意度最高，名列第一位(70.38%)；房地产业垫底，仅为53.44%。
房地产业公众满意度排名列本年度调查行业末位。公众对房地产业可谓怨声载道。
63.16%的受访者认为目前房价太高，43.09%的受访者认为售房信息不透明，32.37%的受访者认为房产商捂盘惜售哄抬房价，30.01%的受访者认为房产商承诺不兑现，27.85%的受访者认为公摊面积不合理，25.37%的受访者认为交房面积缩水，25.14%的受访者认为房产广告不真实。
“实际上，房价过高是满意度低的主要原因。”全程参与调查的南京财经大学服务质量评价研究中心主任霍映宝认为，当服务业的价格公众难以承受时，服务再好可能也无济于事。
倒数第1 房地产
满意度：53.44% 不足：主要是房价过高
本年度医疗医药行业公众评价倒数第二，公众普遍反映看病难、看病贵。
有57.1%的受访者认为药价高，46.66%的受访者觉得候诊等待时间长，41.32%的受访者认为医生病历书写潦草，35.32%的受访者认为小病大检查与大处方，29.87%的受访者认为医生开药拿回扣，29.11%的受访者认为医院收红包走关系现象比较严重，27.77%的受访者觉得药品虚假广告多，20.28%的受访者认为医院间检查结果不通用。
在省辖市的十大服务行业公众满意度排名中，常州、扬州、南通的医疗医药业服务满意度最低，均排第十。
倒数第2 医疗医药
满意度：58.57% 不足：看病还是难又贵
本年度家居装修行业公众评价倒数第三，但比去年高出1.36个百分点。
家居装修市场仍存在不少问题，主要是：偷工减料、低廉报价装修中再不断加价、材料以次充好、宣传广告不真实、承诺不兑现等，这些问题均与部分装修企业的诚信度欠缺有关。
倒数第3 家居装修
满意度：62.46% 不足：部分企业不够诚信
本年度全省物管服务公众满意度为62.77%，服务水平一般。主要问题有：物业公司账目不够公开、物业收费不合理、小区车辆停放管理比较差。
倒数第4 物业管理
满意度：62.77% 不足：小区车辆老管不好
供油行业公众满意度为63.27%，公众对供油服务基本是满意的，但高油价令公众不满意。
在接受调查的人中，55.17%认为油价高，49.74%抱怨油价涨快降慢。此外，加油站网点布局不合理、囤油涨价、加油等候时间长、加油站安全防范差和油质不稳定等问题均有不同程度反映。
霍映宝透露说，如果以价格为标准来看的话，排在最后一位的还是房地产，但倒数二、三位分别为医疗卫生、供油。
倒数第5 供油
满意度：63.27% 不足：油价偏高快涨慢降
供电业公众满意度为本年度十大调查行业排名之首，行业形象和服务质量均获公众好评。这与供电部门最近几年不断加强电网建设和持续改进服务密不可分。但也存在一些需要改进的地方，主要有：缴费不方便、抢修速度不够快、营业网点少、电压不稳定等。
第1 供电
满意度：70.38% 不足：缴费不便抢修不快
第2 供水
满意度：68.37% 不足：市民觉得水质差
供水业公众满意度排名第二，可见公众对供水服务是比较满意的。存在的主要意见为：水质差、缴费不方便、停水通知不及时、抢修不及时、供水业网点少、水压低等。
据悉，全省约三成以上的市民觉得水质差，可见加强水资源保护，让市民喝上清洁放心的自来水是一件迫切需要解决的事。
本年度出租车行业公众满意度为66.45%，排名第三，比去年高出两个百分点。
但打车难问题并未得到很好缓解，在南京和苏州等城市显得尤为突出。在交通高峰期和面对短程乘客，拒载现象也时有发生。
第3 出租车
满意度：66.45% 不足：打车难有增无减
本年度中小学教育公众满意度排名第四，比去年高出两个百分点。
本次调查设置了公众对中小学教师轮岗制度的评判，结果是13.9%的受访者表示反对，47.4%的受访者基本赞成，38.8%的受访者赞成。
公众意见主要集中在：43.88%的受访者认为学生课外作业多，31.18%的受访者认为教师责任心差，28.13%的受访者抱怨教师兼职补课，26.31%的受访者认为教学资源不均衡。
第4 中小学教育
满意度：65.31% 不足：学生课外作业多
公众对汽车4S店的总体评价位于十大行业的中游，列第五位。公众对4S店的服务环境总体比较满意，但服务价格不尽如人意，例如有50.1%的受访者认为配件价格高，45.02%的受访者认为4S店维修轻检查重换件。此外还有维修费用不透明、滥用乱用养护产品、诱导服务高收费、投诉处理难等问题。
第5 汽车4S店
满意度：64.70% 不足：服务价格不透明
新闻延伸
连续十一年的调查报告，究竟对相关的行业、部门有什么作用？省质监局副局长、新闻发言人张亚青表示，这份调查结果会通报给相关行业主管部门，以督促各行业整改。“我们将与有关公权力部门、社会公众等进行互动、沟通，共同来分析问题，解决问题。通过督促公权力部门改进工作，从而给公众提供更好的服务。”
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