满意度调查网

很多地方或职能部门轻易地忽视群众满意度，或者遇到群众不满意的时候，从偏离的方向寻找原因。由此而导致群众满意度一直无法提升，却又不认同实际的问题。

群众路线是党的生命线和根本工作路线，是党的优良传统和政治优势。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，已经将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。

为什么要群众满意？

一、群众路线是党的根本路线，也是党所有工作的生命线。随着经济社会的发展、物质财富的丰富、办公条件的改善、执政环境的优化，现在工作中也存在着一些不好的现象：有的党员干部发生角色错位，由“公仆”变为“主人”，自认为可以主宰群众、支配群众、代表群众，从根本上脱离了群众；有的党员干部看不起群众，认为群众无知、野蛮，不讲理、是刁民，怕接触群众、对话群众，从心理上拒绝了群众；有的党员干部不关心群众，对群众反映的问题漠不关心、久拖不办，从感情上伤害了群众等等。尽管这些现象仅存于党内少数成员身上，但这些行为，损害了党的形象，败坏了党的声誉，腐蚀了党的肌体，玷污了党的纯洁，伤害了人民的感情，降低了人民对党的信任度，削弱了党同人民群众的血肉关系。在发展与改革面临拐点的关键时刻，中央看到了问题的所在，及时启动自我教育、自我净化、自我校正程序，果断部署在全党开展“群众路线教育实践活动”，十分及时、相当关键，体现了中央的政治眼光、群众情怀、忧患意识。

二、忧群众之所忧，解群众之所难，真正的为老百姓做实。必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准，不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上。

三、密切党群干群关系，诚心诚意为人民谋。各级领导干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要党做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。

不满意是谁的问题？

例如，中国网指出，早前开展的2016年度环境保护工作民意调查时，群众满意度仅80%多点点，这已是连续几年低于90%。对此，领导班子感到委屈，有人归结为是群众觉悟低，对环保工作不理解、不支持，要求太高。

群众的满意程度高不高，是检验各级党委政府工作成败的一块重要的“试金石”。群众对环境保护工作的利益关联度非常高，民意调查群众满意度不高时，相关部门不从自身工作上去查找原因，却把问题和矛盾归到群众身上，甚至归结为是群众觉悟低，对工作不理解、不支持，要求太高。这显然是在推卸责任，是不敢担当、不愿作为的表现。

现实中，但凡开展工作开展情况群众满意度调查测评，涉及民生工作的政府机关和服务部门，大多排在其他部门之后，环保部门甚至位居倒数第一、第二。可以说，近年来，政府和环保部门积极推进生态文明建设，着力解决突出环境问题，环境质量改善取得了积极进展。政府及环保部门在保护环境上做出了大量工作，付出了许多的辛勤和汗水，这些都是事实。但是，一些地方环境污染问题长期得不到有效治理，臭气肆虐，污水横流，垃圾遍地，甚至雾霾连天，群众工作、生活、乃至生命健康都受到严重影响和威胁，这些也都是事实。换位思考，你对这样的环保状况满意吗？对这样的工作能给出高分吗？显然不能。

最核心的原因

群众对当地党委政府的工作满意度来自哪里？当然来自于其是否真心实意为他们谋利益，扎扎实实为他们办实事、办好事，并使他们真切地感受到了工作及经济收入有保障，衣食住行及入学就医等状况得到改善，生活和幸福感受得到提高。作为政府服务工作，做得好与不好，不能由职能部门自己说了算，也不能由政府“钦定”，而应该广大人民群众用感知来评判。

因此，政府服务工作的群众满意度不高，一方面说明服务工作离群众的要求还有较大差距，有许多工作没有做好；另一方面说明做好新时期服务工作难度大，任重而道远。倘若政府及职能部门不从自身工作上去查找原因，而是把问题和矛盾归到群众身上，甚至归结为群众觉悟低，对工作的不理解、不支持，要求太高，这显然不符合群众工作路线的要求，是对群众利益的不尊重和不负责，也与职能部门的职能、职责和服务宗旨相违背。尤其严重的是，这样推卸责任，只会愈加脱离群众，愈加让群众不满意。

习近平同志指出，检验我们一切工作的成效，最终都要看人民是否真正得到了实惠，人民生活是否真正得到了改善，这是坚持立党为公、执政为民的本质要求，是党和人民事业不断发展的重要保证。因此，作为群众满意度不高的单位，须要多作自我检查检讨，多进行深思警醒，并从中找出思想上、工作中的问题和不足，对症下药添措施，切实整改为民生，努力向人民群众交一份合格的答卷。

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