常州公交满意率达99% 200多个城市来观摩
2011年02月14日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
★百万公里行车责任事故频率仅0.24次
平安，是幸福之基。为确保市民出行安全，常州公交从制度入手，防患于未然，自2007年以来，每百万公里行车责任事故频率仅0.24次。
常州公交坚持早晚客流高峰上站、上线站岗；落实专职安管人员查纠违章，狠刹路口抢闯信号灯、开车使用手机、停站不靠边、强行变更车道、疲劳驾车、超速行驶等违法驾车陋习；每月一次安全巡查，消除安全隐患，杜绝工伤事故。
为保证公交车辆安全运营，常州公交定期对所属车辆及各类消防设备进行全面检查。仅2010年，就检查车辆23 74辆，查处安全隐患293处；检查消防设备4183只，查处安全隐患41处，所有隐患全部整改。
★公交服务满意率99%
常州公交深入开展“文明车”、“精品线”、“青年文明号线”、“巾帼示范岗”创建活动，及“服务明星”、“满意服务月”活动。成立“邵开成劳模创新工作室”，全面推广“邵开成服务法”。先后培育出全国女职工建功立业标兵岗16 路线、全国“青年文明号”和全国“五一劳动奖状”B2线、全国“巾帼文明岗”B12线等国家级先进线路，形成了“常州快速公交”、“邵开成服务法”、“公交劳模的摇篮——B2线”、“恐龙园外又一景——B12线”、“城市文明的风景线 ——16路线”等一系列响当当的公交服务品牌。
常州公交还成立服务中心，建立了“一站式”投诉、咨询等乘客信息服务系统和服务机制，在全省率先开通5位服务热线“96155”，为市民提供咨询服务。对群众来信来访和举报调查处理，常州公交坚持“事事有着落、件件有答复”，信访查结率达100%。
国家统计局常州调查队对常州公交进行的《乘客满意度调查报告》显示，目前，市民的满意率达99%。
★让员工感受家的温暖
按照“公交一家人，常州一家亲”的理念，常州公交努力营造让每位员工倍觉温暖的大家庭氛围。
2008年1月，常州公交成立“爱心基金会”，至今已向患大病等各类困难职工捐助793人次，发放补助近28 万元。通过建立《困难职工档案》、申报特困职工、实行动态管理等举措，把关怀送到每位困难职工心上。
常州公交真心诚意为员工排忧解难，努力改善生产条件，积极办理大病保险，组织员工旅游疗养，千方百计把实事办好。5年来，已发放职工子女考大学补助近230人，计9.31万元，企业凝聚力显著提升。
在刚刚揭晓的常州公交年度满意度调查中，员工满意率高达93.93%。
★车轮驶在“文明线”上
行车安全文明，服务优质到位。市民坐上公交，分享着城市发展的成果，也体现着城市文明的进程。现在，在公交车上，吵嘴争座的少了，助人让座的多了；公交道上，尽管BRT专用通道未设隔离护栏，可大家却都能做到遵守规则、主动让道，快速公交系统运营至今，未发生一起责任事故，没有开出一张违章罚单。面对划在路上的“公交专用线”，不少外地同行感叹：这就是常州的“文明线”。
常州快速公交投运2年多来，受到社会各界的广泛认可，先后接待了来自国内外200多个城市的参观考察团300 多批次，其中国外考察团近10个。凭借科学、创新的设计理念，常州快速公交系统一号线成为全国第一个获得“詹天佑奖” 的公共交通项目。
国际著名公共交通专家徐康明认为：常州公交的成功，在于坚持走民本、生态、高效、协调的可持续发展之路，创出了一个符合常州城市实际、公共交通与城市和谐发展的“常州模式”。常州公交的成功，不仅对中国城市公共交通发展具有示范意义，也为更多城市打造公交都市树立了信心。(崔奕邹琪)
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