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公众满意度测评指标体系
2017年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
20世纪80年代末，公共服务公众满意度测评由瑞典首创后，在欧美等国广泛应用，并形成较为完善的指标体系和测评方法。近年来，我国部分研究机构和地方政府先后组织开展了各类型的公共服务公众满意度测评。本文借鉴国内外公共服务公众满意度研究的成果，结合《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，立足福州市实际情况，将公共服务的研究范围界定为能使公民的某种具体的直接需求得到满足的公共服务项目，包括基础设施、教育、文化、卫生、社会保障等与民生息息相关的公共事业，从政府公共服务供给满意度和政府自身建设满意度两方面进行评价。
在指标体系上，设立了1个公共服务公众满意度总指标，政府公共服务供给满意度、政府自身建设满意度2个一级指标，其中政府公共服务供给满意度评价下设12个二级指标，政府自身建设满意度下设4个二级指标（见表1）。
表1 公共服务公众满意度测评指标体系
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总指标 |
一级指标 |
二级指标 |
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公共服务公众满意度 |
政府公共服务供给满意度 |
就业公共服务满意度 |
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基本住房保障满意度 |
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基本公共教育满意度 |
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基本医疗卫生满意度 |
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公共文化体育满意度 |
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社会保险满意度 |
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基本社会服务满意度 |
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残疾人服务满意度 |
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环境保护满意度 |
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社会治安安全度 |
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基础设施建设满意度 |
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公共交通满意度 |
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政府自身建设满意度 |
政府效能满意度 |
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信息公开满意度 |
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政府信用满意度 |
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公众参与程度 |
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