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       理论界认为公共服务公众满意度虽然源自公众的个人经历和感受，属于主观性评价的范畴，但仍受诸多因素影响，例如公众预期的高低、政府供给能力的强弱、公共服务历史基础、政府之间横向差异以及服务的具体质量等，大体可分为社会与个人两个层面的影响因素。根据研究目的，本文进一步采用SPSS17.0软件，采用相关性分析对社会层面的因素包括经济、政府自身建设因素进行检验，采用方差检验从个人层面进行分析，探索当前影响福州市公共服务公众满意度的因素。

 
　　（一）经济因素

 
　　人均GDP、人均公共财政支出与公共服务供给满意度的相关性分析结果显示，二者与公众的满意度均呈中度正相关，Pearson相关系数均为0.602，均通过了5%的显著性检验，即公共服务供给满意度在较大程度上将随着人均经济发展水平的提升以及人均公共财政支出的增加而上升。经济发展是政府公共服务供给增加的基础条件，在发展经济，做大公共服务这块蛋糕时，要充分考虑人均标准值，作为公民个体而言，增加其人均公共服务资源享有的权利，使经济发展成果充分惠及公民个体将是提升公共服务公众满意度的有效途径之一。

 
　　（二）政府自身建设因素

 
　　从对经济因素分析的结果可知，人均经济发展状况及财政投入与公众满意度在一定程度上应是同向发展的，但公众满意度是一种主观的价值判断，当经济发展到一定阶段，公众对政府的要求已不再局限于公共服务的供给量，而是在需求上出现了多层次、多维度提高的要求。其中就包括公众接受服务的过程、服务人员的态度、服务接受者与服务的关切程度等方面政府自身建设提高的要求。
 

　　相关分析结果显示，政府自身建设的水平与公共服务供给的评价存在正相关，Pearson相关系数超过0.5，因此完善各地政府自身建设情况，包括改善工作人员的服务态度、效率等将有利于缩小县域公众满意度差距，也有利于提升公众满意度整体水平。

 
　　（三）居民个体特征因素

 
　　本文所指的个体特征因素即个人层面的因素，主要包括性别、年龄、文化程度、职业、收入等。方差检验结果显示：在政府公共服务供给方面，不同年龄段、不同文化程度、不同职业受访者对公共服务供给满意度存在明显差异；在政府自身建设方面，不同年龄段、不同职业、不同收入的受访者对政府自身建设满意度存在显著差异。由于受访者自身文化程度、职业、收入的差异，造就了不同类型人群对公共服务供给多样化、多层次的诉求，因此在进行公共资源配置时要关注不同人群满意度的均衡提升。

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