浅谈图书馆提高读者满意度的举措
2017年05月12日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
本文在阐述影响读者满意度的主要因素基础上，从科学建设馆藏信息资源、加大图书馆自身宣传力度、拓展个性化服务方式、提高服务能力、营造良好的图书馆环境、建立用户联系制度和反馈系统六个方面论述了提高读者满意度的途径。
图书馆的各项工作，应以读者的需求为依据来开展，以读者的满意度来衡量。读者满意度是读者对图书馆服务水平满意的程度，它是衡量读者服务工作的重要指标。
一、影响读者满意度的主要因素
1.馆藏资源
图书馆的馆藏资源是满足读者需求的物质基础，只有保证馆藏资源的数量与质量，才能提高读者对信息资源的满足率，从而提高读者的满意度。可见，文献资源建设是保证图书馆服务质量、提高读者满意度的基石。目前，读者对馆藏资源不够满意，普遍认为：教学参考书更新速度慢，馆藏特色不够鲜明。
2.宣传辅导力度
宣传辅导力度不够，主要表现在：图书馆向读者宣传、培训不够，读者利用网络信息意识不强。
3.服务方式
对服务方式不满意，主要表现在：图书馆服务方式单一、被动，缺乏主动服务意识。
二、提高读者满意度的有效途径
1.科学建设馆藏信息资源
信息资源是开展信息服务的基础。图书馆应根据院校的培养目标、专业设置、教学和科研计划，科学建设馆藏资源。在文献资源建设上应坚持以重点学科为中心，以原始文献收藏为支撑，加强重点学科与特色馆藏建设。
为了使图书采购更有针对性，图书采购前，图书馆可以通过问卷调查、上门走访等形式，听取读者对于文献资源的需求与建议。同时，图书馆可以与各学科专业的学科带头人进行沟通，让他们一起参与到图书采购中，这样能够更有针对性地采集专业图书资料，从而满足各类型的读者的需求。
2.加大图书馆自身宣传力度
为了充分发挥馆藏文献的作用，扩大图书馆的影响，提高服务质量，图书馆在做好文献流通工作的同时，还应做好宣传工作。宣传工作的目的，在于向用户介绍馆藏资源，让用户更好地利用馆藏资源。
图书馆可以通过开设图书馆知识讲座，向读者介绍图书馆的馆藏资源及分布情况；通过开设信息检索课，提高读者的检索技能和信息素质；通过新书通报、书评活动等，向用户推荐优秀的书刊，引导读者有目的地阅读，帮助读者从优秀的书刊中汲取有益的营养；通过举办读者座谈会，拉近图书馆与读者之间的距离。
3.拓展服务方式，提供个性化信息服务
现代信息化条件下，读者希望通过图书馆的信息服务得到更多、更有针对性的个性化服务。图书馆要采取多种途径了解读者的需求和兴趣，提供个性化的信息推送、信息定制、信息检索等服务。通过开展深层次的信息服务，发挥图书馆的知识优势、智能优势，满足读者的个性化需求。
4.加强人才队伍建设，提高服务能力
面对浩瀚的信息资源，读者需要信息导航员有目的、有选择地为其提供文献信息服务。这就要求图书馆员应该具有良好的业务水平，做到一专多能。信息时代的图书馆员应该具备一定的图书情报学专业知识、计算机检索技术和外语能力。
为提高馆员素质，图书馆要积极引进高素质的复合型人才，同时做好任职人员的相关培训工作，通过自学、培训、进修等多种途径提高馆员的综合素质。图书馆员只有具备敏锐的服务意识、较强的信息能力、娴熟的计算机检索技能，才能用自己的行动服务于读者，为读者提供优质高效的信息服务。
5.营造良好的图书馆环境
图书馆大厅内要有各阅览室分布情况图示。图书馆在建立高效的图书检索系统的同时，要在书架两端张贴既醒目又详细的分类标志，这样便于读者及时查找到所需的文献资料。图书馆的外部环境应以宽广宁静为宜，周边环境要保证不受噪音干扰。图书馆室内应以绿色为主调，适当养花养草，营造出一种生机盎然的氛围。图书馆要以其整洁优美的馆容、绿意盎然的花木、自然的通风采光、整齐有序的图书、馆员亲切文明的行为，营造出宁静致远、充满文化气息的人文环境。图书馆的环境可以陶冶读者的情操，舒缓读者的情绪，从而提高读者阅读和思维的效率。
6.建立长期、有效、互动的用户联系制度和反馈系统
图书馆每天接待许多读者，但在获得读者意见、建议和需求方面，其渠道并不太畅通。因此，建立切实可行的长期、有效、互动的用户联系制度和反馈系统是十分必要的。通过建立用户联系制度，图书馆能够及时与读者沟通。通过建立网上的用户反馈系统，搭建图书馆与读者互动交流的平台，这有利于图书馆更好地了解读者的需求，便于图书馆更好地提高服务质量。
参考文献：
[1]息秀兰.浅谈如何提高图书馆读者满意度[J].科技情报开发与经济，2010，（30）.
[2]翟敏杰.21世纪高校图书馆读者服务工作浅析[J].河南图书馆学刊，2009，（04）.
[3]汤宪振.坚持以人为本创新读者服务模式――科学发展观视角下的图书馆读者服务之思考[J].江西图书馆学刊，2009，（03）.
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