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       开展高校学生满意度调查研究，对高校教育水平的提高，有着重要的作用，本文主要以江苏大学为例通过问卷设计、问卷调查及调查结果分析有针对性的提出建议。

　　目前我国高校招生规模的增长以及学生躯体多样使高校教学管理日趋复杂，学校要更为有效地监控和保证教学质量，必须在了解学生需求的基础上，办学生满意的教学，因此研究高校教育服务学生满意度就成为必然。本文在对相关文献进行整理和分析的基础上，对江苏大学教学服务学生满意度实施问卷调查，用数据说明问题。

　　1 研究工具

　　1.1 问卷设计

　　通过对相关文献的研究分析，借鉴前例的基础上，依据教育部本科教学工作评估体系，并结合江苏大学的实际情况，选取了与学生密切相关的教学因素设计调查问卷。依据问卷设计对问卷和数据进行梳理，并结合江苏大学实际情况分析学生满意度现状。本次研究使用的调查问卷共分两部分：

　　1.1.1 基本情况问卷

　　此部分是针对调查对象背景资料设置的问题，学生对学校教学服务的满意程度在受主观因素影响，在问卷中设计此部分以体现调查对象的基本情况，包括性别、年级等，便于后续数据的整理和分析。

　　1.1.2 满意度问卷

　　问卷的第二部分为高校学生满意度调查。通过对相关文献进行整理和分析可知，高等学校学生满意度通常包括四个方面：（1）理念满意，这是指学校办学理念给学生带来的满足状态；（2）行为满意，这是指学校的运营状态带给学生的满意程度；（3）试听满意，这是指学校可视性和可听性外在形象带给学生的满足状态；（4）服务满意，这是指学校为学生的服务给学生带来的满足状态。

　　在分析高校学生满意度结构以及借鉴前例的基础上，本文重点调查某一指标（问题）的满意程度，主要包括对任课老师质量、对学校投入的师资力量、对老师教学态度、对教学行政管理人员的工作等。本文采用5等级的里克特等级度量法分为非常满意、比较满意、不清楚、不太满意、不满意五点量表进行选择，方便被调查对象进行选择，另外在最后让被调查对象补充提出其他的改进措施和见解，使得问卷能够得到更全面的反应。

　　1.2 信度和效度检验

　　在问卷正式使用分析之前要进行数据的信度和效度分析。本次检验选取了参与试测的30份问卷，采用SPSS11.0检验问卷的信度和效度。

　　信度分析：

　　分析统计中的信度指的是测量的一致性或稳定性程度，通常用Cronbachα系数测量， Cronbachα系数越高，则代表其测验的内容越趋于一致。通常Cronbachα系数的值在0和1之间。本次问卷的信度分析表如表1所示：

　　美国统计学家海尔提到，克朗巴哈系数a值如果大于0.7，就可以认为数据是比较可靠的，从表1中可以看到所有因子的a值都在0.814到0.946之间，可以认为本文采用的问卷总体信度比较高。

　　2 效度分析

　　效度表示一项研究的真实性和准确性程度。用各变量间的相关检验量表的内容效度，根据各变量与总分的相关是否超过各变量间的相关检验量表的结构效度。通过对调查数据的分析，得出各因子中相关性数据结果，可以看出，各项变量之间的相关大于0.40；各因子分与总分的相关也大于0.40，且均大于各项因子之间的相关。说明各个因子与总量表相关性高，表明问卷在本次调查中具有较高的结构效度。

　　3 调查过程及样本分布

　　本次调查的样本范围为江苏大学各个学院，涵盖各个年级，力求具有代表性。本次研究采用的是网络发放问卷的方式。问卷共发放270份，回收255份，其中有效问卷250份，有效问卷回收率为92.6%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分别为25.60%、30.00%、23.20%、21.20%，男女所占百分比分别50.80%和49.20%。样本分布及学生满意度调查结果见图1及表2：

　　4 调查结果分析

　　学生满意度调查结果为我们了解江苏大学教学服务工作的实际具体情况提供参考。从图2、表2可以看出，对老师教学尊重学生的态度、对图书馆的满意程度等方面的满意度较高。江苏大学的图书馆拥有中外文纸质图书260多万册，电子图书近100万册，中外文纸质报刊3600多种，电子报刊37000多种，全文数据库34个，二次文献数据库15个，包括各种知名的大型综合性数据库，为读者提供多类型、多层次的服务。通过访谈，大部分学生认为学校图书馆内部设施较为完善，学习气氛较浓，因此学生普通对图书馆较为满意。

　　可以看出，学生对教师质量的满意程度也是普遍较高。江苏大学的教师普遍来自全国重点学府，教师自身素质高，教学认真负责。由高质量师资组成的教学团队，可以引领江苏大学的学生走向更高的学术境界。

　　在对教学行政人员的工作方面，不满意度较高。通过访谈，一些学生反映有的教学行政人员在工作的时候，不能采取积极、和善的态度服务于学生。在对学校安排的实习和实践这一方面，同样有着较高的不满意度。根据同学们的反应，主要在于下面两个方面：（1）学校在学生考完试后安排的实习和实践时间不太合理。造成一些离家较远的学生不能回家，只能在学校等待实习。（2）实习和实践内容并不是很充分全面，实践形式过多。一些项目缺乏创新性，学校应该重视此项环节，让学生在学校所安排的时间实习中更多的掌握新的技能新的知识，更好的将理论运用到现实生活中。

　　5 建议

　　本调查问卷设计了一道开放试题：对学校的教学工作还有什么问题。笔者把收集的信息加以总结如下：

　　在教师教学方面，有的教材的选用并不合理，教材陈旧，内容杂乱。在教学水平方面，有的年轻教师经验不足，讲课缺乏灵活性，因此可以给新的老师更多的机会去听有口碑的老教师的课，增加教师之间交流的机会。

　　在课程设置方面，有部分学生反映专业课程没有足够的时间完成，希望学校能将课程时间安排合理，专业课程课时适当延长；另一方面由于限选课多，任选课少，选修课程数量应做一些调整，以确保学生可以有更多的选择。例如可以多设一些语言类的课程，作为学生的第二外语，增加学生的综合竞争力。

　　6 总结

　　江苏大学是个具有发展前景的综合性学校，各方面都有可提升的空间。笔者在一定理论的关照下，运用科学的方法，对江苏大学运行中的实际问题进行描述、分析、论证，以此方式服务于学校管理决策。高校的教学是学生、教师以及社会共同关注的根本问题，作为定量研究与定性研究相结合的学生满意度调查与研究可以帮助各个主体了解高校教学服务运行状态，提升高校教学服务工作以及高效管理的科学化进程。江苏大学服务学生满意程度较高，但在实习与实践等方面还存在较大的进步空间。学校应该重视学生的评价和建议，引导学生正确地进行评价，及时地反馈调查结果并采取相应的改进措施定期，并定期开展教学服务学生满意度调查。

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