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申城窗口行业社会满意度提升
2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
本报讯（记者刘力源）近期，市文明办对40个窗口行业开展的社会公众满意测评显示：2010年，上海40个窗口行业社会公众总体满意评价再创新高，得分为84.20分，比2009年（83.31分）提高了0.89分。在40个行业中得分居前3位的是海关、电力、航空港民航；超市、长途汽车客运和公共交通得分为40个行业最后三位。
此项调查测评由市文明办委托国家统计局上海调查总队于去年7月至11月间开展。调查主要内容为：环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施10大类别，调查共计32833个样本。
此次测评中，公众对窗口行业服务反映最突出、列为最不满意的是，行业投诉处理不主动及时，存在扯皮现象；其次为养老服务机构缺爱心，老人需求少人问。此外，公众对路边乱设摊、超市营业人员素质不高、航班延误频频发生而信息沟通与安抚工作不到位等现象不满较多。
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