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       公共就业服务体系在劳动力资源合理流动方面发挥着积极的作用，为经济发展和社会稳定做出了重要贡献，进一步提高公共服务体系满意度是非常重要的。尽管公共就业服务体系是一个涵盖不同服务种类、不同层级的庞大的体系，不同机构的绩效的衡量标准不同，有些服务公益性较强，有些服务需要考虑成本收益，但从提高整个公共服务机构的效率出发，必须建立能够衡量组织内各种机构绩效的评价机制。

　　公共就业服务是现代国家的一项重要制度，在发达国家和转轨国家普遍建立起来，尽管其目标任务及组织管理不尽相同，就其基本功能而言都具有相对共同的基础，主要包括职业中介、劳动力市场信息系统开发、劳动力市场调整计划的管理和失业补贴的管理。在我国公共就业服务体系主要提供四个功能性服务即职业介绍服务、职业指导服务、就业培训服务和就业岗位开发服务。本文分别从招聘单位和应聘者两个角度分析其对公共就业服务机构的满意程度，以供研究。

　　1 公共就业机构体系评价标准的建立

　　本文所研究公共就业服务评价体系从企业和求职者两个角度进行建立的。本文所建立的公共服务机构评价体系。

　　2 公共就业服务体系满意度的实证测评

　　在满意度测评中采用利克特量表法，把服务的满意度分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“非常不满意”五个量级，为了反映被调查者的整体意见，我们把“非常满意”量化为1，“满意”量化为2，“一般”量化为3，“不满意”量化为4，“非常不满意”量化为5，显然数值越低，说明被调查者对公共就业服务越满意。反之亦然。

　　本文利用统计软件SPSS对企业和求职者各200份有效问卷的调查问卷数据进行分析。据统计分析，总体满意度均值看出单位和求职者对于公共服务体系总体满意度不错，现在总体满意度均值2.41<3，说明企业和求职者对公共就业服务体系总体是满意的，企业方面均值最高的是匹配度，即对于求职者的满意度，也就是说，单位对于公共服务机构提供求职者匹配度的满意度相对较低，具体可能表现为求职者的素质、能力、形象等。均值最低的是职业介绍方面，企业对职业介绍还是很满意的。求职者方面大多数人对公共就业服务机构总体上还是满意的，均值最小的是职业介绍，说明求职者对公共就业服务机构的人才市场、服务方式、内容比较满意；均值最高的是就业培训，说明求职者对公共就业服务机构的就业培训满意程度一般。

　　3 结论及建议

　　从整体来看公共就业服务体系尽管还存在一些问题，但总体上令人满意，表现为求职者和企业的满意度在2.00-3.00之间（满意度的衡量为1-5），数值反映了企业和求职者对公就业服务体系整体上是较为满意，由此可见，公共就业服务体系在进劳动力资源合理流动方面发挥着积极作用，为经济发展和社会稳定做出了重要贡献。进一步提高公共服务体系满意度可以从以下方面入手：

　　改革就业培训的内容和方式。服务机构要提供实用技能、职业资格技能和创业培训；教学方式采取实地实习、黑板讲授和专家咨询案例分析相结合；培训教师应是有经验的企业人员和就业服务机构人员，培训的内容和方式也需要不断调整。

　　强化公共就业服务中的信息化手段建设。应力求在网络上发布信息，实现就业服务各机构间的信息共享。改进职业介绍服务工作方式，推进服务创新作为职业介绍服务机构，应主动了解求职者的想法用工单位的需求，提高工作效率质量和效果服务机构要改变工作方式满足用户的要求，职业介绍服务机构改进就业信息的收集发布方式，创新服务内容从满足用户需要出发，开展职业介绍服务工作。

　　改变就业服务工作方式，推进服务创新。服务机构要改变工作方式，改进就业信息的收集、发布方式，创新服务内容，一切以用户为核心，从满足用户需要出发开展就业服务工作。要推进工作方式的转变和服务内容的创新，还要以完善服务手段，改进服务方法，提高服务质量和效率为支撑。

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