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河南铁通在客户满意度调查中喜获佳绩
2011年02月15日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
日前，从中国移动第三方满意度调查传来佳讯：河南铁通在全铁通第二次客户满意度调查中，满意度达到81.7，高于全国平均满意度77.46，比第一次客户满意度调查排名提升14名，满意度提升了8.4个百分点。
为做好此次的满意度调查工作，河南铁通领导高度重视，制定了详实的整改方案及措施，开展了让用户“明白消费、放心使用”的客户大回馈活动。同时，提高了对资费、宣传、网络质量、10050服务热线等服务标准和要求。并通过对高值固话用户和在网三年的客户赠送“真情回馈卡”等形式向客户介绍铁通的资费套餐，让客户熟悉自己使用的资费套餐和公司主流资费套餐，从而赢得了客户满意。
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