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服务满意度调查：游客不满餐饮行业服务质量
2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
根据全省11个市(区)旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查数据统计分析，游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况，对餐饮行业满意度偏低。
中国消费网讯 近日，记者从陕西省旅游局获悉，2010年陕西省旅游服务质量游客满意度调查结果出炉：根据全省11个市(区)旅游质监机构在本辖区通过实地现场抽样和在景区(点)、饭店对游客的满意度调查以及陕西旅游网上调查数据统计分析，游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况，对餐饮行业满意度偏低。
2010年全省各地市(区)共发放旅游服务质量游客满意度调查表5500份，回收5500份，回收率100%。数据分析显示，游客满意度高的是旅行社服务、娱乐购物以及车辆状况;比较满意的是旅游景点、导游服务、司机服务和住宿项目。游客对餐饮行业满意度偏低，对旅游饭店服务很满意的没有。
针对调查结果，陕西省旅游局表示将进行调查研究，分析旅游饭店和餐饮业服务质量存在的问题及原因，加强行业管理和人员培训，提升服务质量，提高全省旅游服务质量满意度。
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