掌握舆情研判四个维度，了解群众真正需求
2018年03月16日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
舆情工作者对舆情的前因后果、网民情绪、舆论风向以及舆论场媒介环境等进行全面的预判分析，是为了提高事件处置的专业性、针对性和前瞻性。影响舆情态势的因素有很多，比如信源敏感性、网民关注度、媒体传播态势等。有鉴于此，舆情研判中应注意以下四个“维度”：
一维：核查信源——定性分析
从注重流程规范和加强研判实效的角度出发，研判人员应借助专业的舆情分析系统去粗取精、去伪存真，通过信息源头、逻辑自洽、尊重常识、事实检验等方法，判断舆情信息是否属实。在核查信源的基础上，通过比对敏感词、点击量、转发量、跟评量等指标进行文本分析，从而确定相关信息在舆情事件中可能的演绎风险，以此对舆情信息的层级、类别以及烈度进行分析。
研判方法：定性分析，亦称“非数量分析法”。该方法主要依靠研判人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力，推断出舆情性质和发展趋势，属于预测分析的一种基本方法。这种方法建立在第三方舆情智库的专业知识基础上，能为涉事单位带来高度专业化和有价值的帮助。常用的定性分析方法有：管理人员的判断、专业人士意见、小组讨论、集合意见法、德尔菲法等。
二维：传播态势——定量分析
一般而言，研判舆情的传播趋势和走向，关键是对舆情烈度的把握和分析，这与舆情的话题热度、互动程度、网民情绪指数密切相关。舆情分析人员、政府职能部门借助专业舆情监测系统支持，可对敏感句式和词语的高频传播进行文本和数据性分析，精准识别舆情演绎过程中的规律并预判解决路径，打好舆情引导处置的“提前量”。
研判方法：定量分析。舆情研判中的定量分析法，是将传播数据（比如浏览量、回帖量、转发量、点赞量等）代入此前建立的数学模型，并计算出传播态势的各项指数及其数值的一种方法。定性是定量的前提，定量分析使定性更加科学、准确，可以使定性分析得出的结论更有说服力。
三维：风险排查——定向分析
在特殊的场域背景下，非理性诉求、社会反向情绪、解构政府职能往往是舆情风险的突出点。研判人员结合舆情基本事实，根据专业舆情监测系统呈现的传播态势进行风险排查，可以判断舆情及所反映事件的严重性和敏感性，有针对性地把握事件的走向，推动事件平息。
研判方法：定向分析。定向分析就是针对舆情风险点进行趋势性研判，目的在于根据舆情发生的特点和规律，准确把握事件的动态性发展。如在重大事件、特殊节点以及突发事件爆发初期，研判人员可进行及时的风险排查，通过定向监测分析，避免舆情重大事件的发生发展，从源头上进行规范，协助职能部门管控舆情风险。
四维：对策建议——定位分析
舆情研判的目的在于引导处置。舆情处置不是简单的舆论对冲和管控，研判人员要抓住事件背后的疼点或痒点，研判舆情消解的拐点或消点，通过定位分析把握舆情因变事项，采取“釜底抽薪”而不是“扬汤止沸”“抱薪灭火”的方式推动矛盾解决，给舆论场一个客观而满意的交代。
研判方法：定位分析。舆情的发生是由舆情因变事项所引起的，有其发展的规律，在不同的阶段体现出对应的演绎特点。研判人员在核查信源掌握基本事实、动态跟踪传播态势、分析媒体焦点及民意倾向排查舆情风险的基础上，通过专业的定位分析，提供专业的处置措施和咨询参考意见，有效避免舆情的扩散。
舆情是社会经济、政治生态的“晴雨表”。做好舆情工作，就是通过多维研判，想群众之所想，急群众之所急，了解舆论背后的民意诉求，然后做出相应的回应，采取合理的措施。只有这样才能做到防患于未然，赢得舆情应对的主动权。
文章来源：人民网舆情数据中心
作者：颜陈
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