中国城市公共教育服务满意度的影响因素研究
2018年08月31日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
参考我国于2010年实施的城市公共教育服务质量调查结果，从个人层面变量和城市层面变量两个不同的角度入手，应用HLM模型对影响公共教育服务满意度的干扰因素进行分析。研究结果显示：在个人层面上，城市公共教育服务满意程度与居住时间、家庭收入、性别等因素相关，不同因素的影响力有待进一步的深化研究；在城市层面上，城市公共教育服务满意程度与人均财政支出、人均国内生产总值、人口规模三大因素有紧密的联系，各项因素的影响程度不同。
在社会不断进步的过程中，城市公共教育服务也获得了极大的发展，服务满意程度成为衡量和评判公共教育服务效率的一项重要指标。在这种发展趋势下，公共教育服务要调整发展目标，根据时代发展需求，加大在公共教育服务方面的资金投入力度，逐步提升教育服务整体质量，最终达到改善服务满意程度的目的。
一、城市公共教育服务满意度调查数据资料
以2014年实施的城市公共教育服务质量调查结果为资料来源，统计整理了30个城市居民在公共教育服务满意度、公共教育服务调研、教育公平性、教育质量及院校硬件设备配置等方面的数据，设计了相应的调查问卷，深入了解广大民众的满意程度。调研满意程度划分标准为：非常满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）和非常不满意（1分）.
二、基于城市和个人层面变量的HLM模型
在对城市公共教育服务满意度的影响因素进行分析的过程中，会涉及到两大因素，即为城市层面变量、个人层面变量，所以研究设计模型必须要包括这两大因素。借助分层线性模型（HLM模型）可以满足以上条件，能够以层级嵌套的方式来达到研究目的。结合本研究中的三万城市居民数据和30个城市的数据，能够建立个人―城市两层HLM模型。
通过HLM7软件对城市公共教育服务满意度的相关数据进行研究，应先排除自变量的干扰，利用HLM对研究数据进行分析，对应的模型表示为教育服务满意度ij=γ00+u0j+rij。结合方差研究结果可以看出：不同城市满意度差距的方差成分是0.04544，所占比例为7.2%；城市内部的教育服务满意度差距对应的方差成分是0.58657，所占比例为92.8%。这就表明了不同城市满意度差距比城市内部的教育服务满意度差距要小。
在两大层面变量因素的影响作用下，应用HLM模型进行分析的过程中，要注意到城市层面变量在影响公共教育服务满意度的同时，个人层面变量也可能会同时产生影响，应考虑到不同变量的共同作用。所以在城市层面构建的HLM模型应为：β0j=γ00+γ01*（教育质量-客观j）+r02*（人均国内生产总值j）+r03*（人口规模j）+r04*（人均教育支出j）+u0j。其中β1j=γ10；β2j=γ20；β3j=γ30；β4j=γ40；β5j=γ50。而在个人层面构建的HLM模型应为：教育服务满意度ij=β0j+β1j*（性别ij）+β2j*（学历ij）+β3j*（年龄ij）+β4j*（家庭收入ij）+β5j*（居住时间ij）+rij。
综合以上两大模型，可以得出HLM综合模型为：教育服务满意度ij=γ00+γ01*（教育质量-客观j）+r02*（人均国内生产总值j）+r03*（人口规模j）+r04*（人均教育支出j）+r10*（性别ij）+r20*（学历ij）+r30*（年龄ij）+r40*（家庭收入ij）+r50*（居住时间ij）+u0j+rij。
三、基于HLM模型的定量分析结果
在城市层面变量中，虽然城市经济发展程度会对人均教育支出造成影响，但是二者的相关系数是0.6，人均教育支出还同时受到其他因素的作用，因此教育满意程度会单独受到人均教育支出因素的干扰。人均国内生产总值对教育服务满意度的影响呈正向关系，即教育服务满意程度会随着城市经济发展程度的提高而上升。公共教育服务满意度还会受到人口规模、教育质量的积极作用，然而影响相对较弱，不同城市满意度差距可以同城市层面变量来解释，方差成分约降低了57%。
在个人层面变量中，借助HLM模型进行分析可以得出以下研究结果：女性的教育服务满意程度普遍比男性低，表示性别会影响满意程度的高低。居民家庭收入越高所对应的教育服务满意度越高，家庭收入对教育服务满意度呈正影响，且居住时间的延长会降低满意度。但这些影响因素并不能对城市内部的教育服务满意度差距进行解释，仍需进行深入探索。
四、结论
综上所述，基于城市层面变量角度来看，不同城市地区间的公共教育服务满意度有所差异，从根本上看这是由人均教育经费支出和人均国内生产总值两大因素所决定的。当城市除经济发展程度不同之外，其他各方面的状况相同时，经济发展较为发达城市的公共教育服务满意程度高。当城市的人均国内生产总值相同时，人均教育经费支出高的城市对应的教育服务满意程度也就越高。此外，基于个人层面变量角度来看，不同城市公共教育服务满意度差异由居住时间、家庭收入因素决定，分别呈负向、正向影响关系。城市居民在居住时间延长的过程中对教育服务满意度会降低，而家庭状况较佳的居民对教育服务满意度越高。
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