“互联网+政务服务”发展现状及服务模式浅析
2018年10月17日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
伴随着互联网的不断发展和进步，共享性、交互性特征不断提升，信息量也在逐渐增多，对于生产力的提升有着非常关键的作用。因此，为了有效顺应互联网发展趋势，要积极建构“互联网+政务服务”模型，从根本上提高地区政务服务水平，确保管理框架体系和实际效果符合预期。本文对“互联网+政务服务”发展现状进行了简要分析，并集中阐释了具体的管理模型，以供参考。
一、“互联网+政务服务”发展现状
近几年，“互联网+政务服务”无论是在政府功能定位方面，还是在建设内容评价方面，都具有非常重要的意义和作用。
一方面，将“互联网+政务服务”应用在功能定位体系中，将其和电子政务联系在一起，将互联网技术模型作为代表，建构办公体系、服务体系以及管理体系的公共运维模型。尤其是在近几年，一部分学者对行政管理模式进行了深度分析和总结，在完善大数据、互联网以及物联网等基础性发展框架结构的同时，也从现代化角度整合了政府特征性管理目标，保证政府的服务性水平能顺应时代发展趋势。
另一方面，在建设内容评价体系方面，政府已经开始建构服务型管理机制，并且推向社会化、市场化，在政府监督管理结构中，将数据共享模式和增值服务作为政务管理的根本。例如，上海市在2012年就正式开通了上海市政府数据服务网，保证公共数据运行平台的数据交换以及数据共享，能为老百姓进一步了解政府政务工作提供保障。值得一提的是，在绩效评价方面，我国多数地区开始将全球电子政务评价机构作为基础型指标，构建电子政务绩效评估体系，实现了定性分析和定量分析的有效融合。
二、“互联网+政务服务”服务模式
（一）政府行为服务模式
在市场经济发展的背景下，法治政府管理机制是关键性因素，因此，只有落实公开透明的政府政务措施，才能真正提高政府的实效性工作水平。在政务服务项目中，要将政府权力、地区企业投资项目、政府责任体系和部门专项资金管理机制等作为根本管理元素，确保政务公开后，相关内容和权力能冲破传统政务管理的模糊性束缚。并且，在运维管理模式中，借助网络监督机制也能有效实现政府服务网的基础性职能，扩大大众知情权的同时，减少权力的随意性和隐蔽性。在政府政务网结构中，能将民主管理项目和群众监督项目结合在一起，提升公众对政府政务管理的满意度，并且拓宽监督监管的渠道，整合管理标准和管理实效性，为后续建立更加系统化的政务维护措施奠定坚实基础。
（二）政府服务转型模式
正是基于互联网的发展和运作，社会大众对于政府政务信息的需求不断增多，这就需要政府对相关工作予以重视，为民众提供更加便捷化且成本适中的服务。也就是说，服务型政府本身是市场发展的产物，要想真正成为顺应市场经济的管理机制，就要从老百姓的实际需求出发，维护市场经济的有效性和基本秩序，提高政府服务项目的性价比，建构互动且公开的政务管理控制机制，整合政府转变动力，实现社会和大众之间良好的互动目标，也为后续创新化服务举措的建立和落实奠定坚实基础。
综上所述，在互联网经济时代，要对“互联网+政务服务”有更加明确的认知和理解，不能运行传统自上而下的政府中心模式，而是要将服务网络建设在公众中心，简政放权的同时，也要落实更加系统化的服务体系，在良性互动的氛围内，有效提高政府常规化管理水平。
（三）政府运行效能模式
为了真正运行“互联网+政务服务”模式，就要对各级政府的互联互通机制予以控制，整合数据资源共享体系的同时，对职能项目进行更加系统化的监督和 管理，确保政府业务流程的完整性，也为社会提高信息获取能力提供保障。
1.要重组政府信息使用管理流程，整合信息快捷性水平和公平性管理机制，简化运维机制和信息控制结构，从根本上消解冗余环节的影响，才能提高政府工作的实际应用效率。
2.要整合技术管理标准，保证政府运行效能可以满足实际需求，提升政府管控结构和持续性制度运维机制，真正做到精简、合并以及分流化管理，确保扁平化融合机制能为政府整体管理水平升级创设条件。
3.在政府改革进程中，结合技术措施，从根本上发挥“互联网+政务服务”的时代优势，从长远规划和行动管理体系出发，确保政务监督结构和服务网推进效果的完整性更加有效，实现相互促进相互影响的根本性目标。
（四）智慧型政府模式
在大数据时代，要想提高在政府的服务水平和公信力，就要积极建构更加适应社会发展常态的管理机制，无论是数据结构的公开，还是社会微观变化、宏观变化的预测，都要从政府实际工作情况出发，确保建立智慧化城市建设体系，包括智慧交通、智慧养老、智慧农业、智慧社区等，整合技术结构的同时，保证设计方式和监测体系更加完整。另外，在推动大数据合理化流动和管控的基础上，也能增强信息经济发展的内生动力，真正实现“互联网+政务服务”的发展目标，为地区经济可持续进步提供保障。
三、结束语
总而言之，在“互联网+政务服务”运行的过程中，要创新政府建设水平，整合经济社会运行质量的基础上，建构更加有效且满足人们生产生活需求的公共服务目标，推动政府服务体系和数据技术的融合进程，促进社会可持续发展。
想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz
或者扫描下面二维码
