提高群众满意度 补齐“创文”短板
2011年02月21日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
佛山市近日公布城市公共文明指数首次模拟测评结果，数据显示，佛山在本次测评中综合得分为68.4分，其中市民评分仅得56.8分。群众满意度不高成为制约佛山“创文”的短板。
群众满意度在全国文明城市考评中占很大比重，是让很多城市“头疼”的评价指标。2008年广州市创建全国文明城市惜败，就是败在群众满意度方面。时任广州市委书记朱小丹接受媒体采访时表示“我深感愧对全市广大干部群众。”三年后的今天，广州市痛定思痛，卷土重来，誓要创建成功，在提高群众满意度方面下重拳。
佛山“创文”更是等不起、慢不得，是大势所逼。省委、省政府明确要求力争到2017年珠三角各地级以上城市100%建成全国文明城市，形成珠三角文明城市群。而目前在珠三角城市中，深圳、中山、东莞、惠州已成功获得“全国文明城市”称号，广州、珠海、江门提出要在今年成功创建全国文明城市，肇庆市提出要在2014年成功创建全国文明城市。而佛山虽然2005年成功创建省级文明城市，但至今仍是珠三角9个城市中唯一在全国文明城市或全国创建文明城市工作先进城市称号方面无一斩获的城市。珠三角城市的创建态势，对佛山形成倒逼机制，让佛山没有退路，惟有以破釜沉舟的决心，发动全市人民大干一场“创文”翻身仗。
作为促进佛山从传统型工业城市向现代幸福之城转变的抓手，佛山市委将“创文”作为“推动城市转型发展领跑广东”的首要任务，当成今年工作重中之重，并提高到推动城市发展转型的战略高度。
佛山要“创文”成功，亟需补齐群众满意度这块短板。群众满意度取决于政府提供公共服务的态度、质量和水平以及城市整体的文明程度，尤其是看似微小的民生事件，都密切关系群众感情，直接影响到群众对政府和城市的满意度。
有鉴于此，建议佛山在两个方面致力：其一，佛山政府及各部门要借鉴广州创建工作经验以及教训，沉下身段，深入街道、社区、村(居)，调查民意，收集群众提出的民生关注点，列出时间表，逐项解决，在民生实事方面深耕细作，并示之于众，真正将“创文”工作变成造福群众之举，逐步积累群众满意感；其二，引导全体市民践行文明倡议。市民一言一行关乎城市文明形象，但遗憾的是，佛山目前尚未有家喻户晓的倡导市民文明行为的准则和标语。与佛山同期向“创文”冲刺的杭州，已大张旗鼓地提出“不违反交通规章”、“不讲粗话脏话”、“不乱扔垃圾”等“杭州市民‘六不’行为规范”，并通过深入有效的宣传和推行，已广为市民知晓和积极响应。佛山在倡导市民文明行为方面有何妙招，笔者翘首以盼。
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