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     安徽省消协近日公布了对水、电、气、金融、通信、邮政、城市公交、客运、火车站服务等九大公用服务行业开展评议活动的结果，九大公用服务行业的消费者满意度指数均未超过七成。

　　中国消费网讯 安徽省消协近日公布了对水、电、气、金融、通信、邮政、城市公交、客运、火车站服务等九大公用服务行业开展评议活动的结果，九大公用服务行业的消费者满意度指数均未超过七成。

　　为积极履行社会监督职能，安徽省消协去年针对与消费者生活密切相关的水、电、气、金融、通信、邮政、城市公交、客运、火车站服务等九大公用服务行业开展了评议活动，评议内容主要围绕着公平交易、价格收费、诚实宣传、诚信服务等方面进行。据了解，本次评议活动历时3个月，活动一方面依托全省各级消协组织、相关媒体、安徽省消协官方网站等渠道发放评议问卷，收集消费者意见，另一方面则结合消协组织近年来受理的典型投诉，组织消费者进行座谈。

　　评议活动得到了广大消费者的积极支持和参与，参加评议活动的人员中有公务员、教师、营业员和高校学生等各个消费群体的代表。消费者普遍认为，公用服务企业地位特殊，具有主导市场的优势，消协开展这一活动意义重大，为消费者反映诉求提供了良好的平台。不少消费者不仅自己主动填写问卷，还将报纸上的问卷复印，发动身边的人参与填写；有的还主动到安徽省消协办公地点反映情况，表现出了参与热情。

　　本次调查评议的九大公用服务行业中，消费者满意度依次为通信服务业，满意度为64.52%；供水服务业，满意度为64.48%；银行服务业，满意度为63.75%；邮政服务业，满意度为60.37%；供电服务业，满意度为58.70%；客运服务业，满意度为58.56%；城市公交服务，满意度为57.77%；火车站服务，满意度为57.05%，燃气服务业，满意度为56.97%。

　　本次评议结果表明，各公用服务行业服务体系相对完备，基本满足了消费者的服务需求，但消费者满意度的指数并不很高，还有待进一步努力和提高。从评议的内容上看，消费者对被评议行业的窗口服务人员的服务态度、热线开通情况、网点布局的便利性（合理性）等较为满意。消费者反映不满意的主要集中在两个方面：一是存在消费者的公平交易权得不到保障的现象。如有的公用服务行业资费不透明、不合理；投诉（故障）得不到及时解决，某些处理结果强调企业利益，忽视或损害消费者的合法权益。二是损害消费者权益的不公平格式合同条款时常存在。如有的银行规定，对于消费者电话挂失只协助防范，不承担责任，受理书面挂失后24小时内的经济损失由消费者自负；银行信用卡欠款，部分逾期，全额罚息；不管消费者是否用水，供水公司首先向消费者收取保底水费；向消费者设置话费余额限制，余额不足就限制呼入、呼出等。

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