满意度调查网

福建省辐射环境监督站认真办理群众信访与投诉，始终把认真及时地办理好群众信访与投诉件，作为考量服务质量的一项重要指标，对群众的诉求，做到有诉必应、有问必答、限时办理、及时反馈。三年来，办理了由省环保厅信访办、省环境监察总队转来的群众投诉件30余件，受理了由群众直接来人来电和来函反映电磁辐射扰民的投诉近200件，受到群众的好评。今年共办结17个信访投诉件，群众满意度达100%。

把投诉处理工作当作大事来抓

根据省环保厅关于加强环境投诉处理工作的一系列重要部署，福建省辐射环境监督站紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的大局，坚持“以人为本”的理念，遵循“执法为民”的宗旨，认真履行工作职责。近五年来，在人员少，任务重的情况下，组织500多人次，投入100多万元经费（站自主创收支付），及时处理全省九设区市各类电磁辐射和电离辐射投诉200余件，办结率100%。为化解社会矛盾，密切党和群众联系、促进经济发展和维护社会稳定等方面发挥了重要作用。

投诉处理工作关系到社会稳定，关系到单位形象，更关系到老百姓的切身利益。多年来，该站领导一直把投诉处理工作纳入目标管理，与年度工作同计划、同布置、同考核，把群众投诉工作当作大事来抓，形成了主管领导负总责，分管领导亲自抓，责任科室具体抓的格局。由管理科负责日常投诉处理工作，环评科、监测科提供技术支持。

终于可以睡个安稳觉了

2009年12月，省疾病预防控制中心一名林姓职工来信反映其居民房楼顶基站电磁辐射影响身体健康问题，并且直言这是第七次向有关部门写信反映此问题，一直得不到妥善解决。接信后，站领导十分重视，黄站长亲自打电话与投诉人了解情况并带领技术人员，到投诉人家中进行实地勘察，对其家中进行了电磁辐射监测。监测结果显示电磁辐射功率密度低于国家标准，不会对居民身体造成伤害。但投诉人坚持认为楼顶基站对其家人的身体健康和精神造成了损害，现场解释无法有效消除投诉人的心理阴影。回站后，本着为民解难的思想，该站工作人员及时联系了基站业主福州电信公司，与其商量解决办法。经沟通协商，电信公司承诺三件事：对居民楼顶外墙进行修补；不再在该址新增发射设备和功率；在顶楼增设防护屏蔽网。此后，该站经常保持与投诉人和电信公司的联系，关注事态进展，同时做好投诉人的宣传解释工作。2010年1月中旬，电信公司承诺的三件事全部得到落实，投诉人的心理顾虑也彻底消除。为此，投诉人多次来电对该站表示感谢：“你们为我们全家解决了多年的一块心病，终于可以睡个安稳觉了。”

2010年7月2日，漳州市龙文区环保局领导，带领蓝田镇蔡坂村领导、村民代表一行来该站反映当地500千伏高压线影响村民生活与健康问题。该站领导热情接待，认真听取了投诉人反映的情况，详细了解了当事人的想法，于次日到现场进行处理：一是到实地上门宣讲相关法律法规和专业知识，二是对有疑虑的村民，挨家挨户上门监测，用数据说话。经过两天紧张工作，将高压线附近九户居民19个点位监测完毕。村民们对处理结果表示满意，对该站的工作效能和工作作风给予了高度的赞誉。

2010年9月，该站多次收到晋江市永和镇茂和村陈姓居民来信，反映其家附近有高压线经过，影响居民生活和身体健康。站领导亲自带队，驱车前往晋江投诉人所在地，进行实地查看，对附近居民住所逐一进行实地监测，同时进行法律法规和国家标准的宣传和解释，解除了村民们心中的疑惑与担忧。当地村干部和村民对该站能及时在现场解决他们的问题表示十分感谢。

群众满意是衡量工作的标准

作为环保部门，保护环境责无旁贷，服务发展、服务群众义不容辞。只有千方百计地确保环境安全，才能拓宽环境保护路径，才能夯实环保工作社会基础，才能赢取各方面的信誉。对群众的来电、来信、来访，该站工作人员牢牢按照“群众利益无小事”的宗旨和务必“让群众满意”的指导方针，及时处理来电来信来访，做到了件件有落实，事事有回音。通过认真、扎实、细致地工作，获得了群众的认同。

该站投诉处理工作的内容主要是有关辐射（电磁辐射与电离辐射）方面，由于专业性比较强，老百姓对这方面的知识相对了解较少，辐射环境看不见摸不着，必须用仪器测量才能确定实际情况，老百姓对此心理上比较敏感。因此，对于群众投诉，该站工作人员处理群众投诉时，一是热情接待，耐心解释，二是及时上门服务，一边测量，一边深入浅出地宣讲辐射方面的法律法规和专业知识，三是妥善做好事后反馈工作，把群众满意当作衡量工作的标准，直到群众满意为止。

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