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聊城市首个“群众满意度短信回访平台”开通
2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
“同志，您好！为了改进我们的工作，请您对提供报警处理的民警进行满意度测评，直接回复1为满意、2为基本满意、3为不满意。”3月9日起，到茌平县公安局报警、、办事的群众都会收到这样一条短信，群众的满意度将直接考量到民警的日常工作中。
据悉，对一个月内出现两次群众不满意的民警，将给予黄牌警告并通报批评；对一年内受到两次黄牌警告的民警，给予效能训诫，公务员考核为不称职。这样的“群众满意度短信回访平台”在聊城市属首次。
茌平县公安局相关负责人介绍，“群众满意度短信回访平台”把与群众有接触的公安业务通过发送满意度测评短信的方式，请群众进行测评，让群众当评委，来认定民警的工作合格或不合格，这是一种新的尝试。
记者在茌平县公安局信息中心看到，包括110处警、户籍管理、出入境管理、大走访在内的四项工作都进入了群众满意度测评的行列。民警处警完毕或群众办理完业务之后，工作人员就会把相关信息录入到“回访平台”系统中，系统每4个小时提取一次信息同时发出测评短信，市民只需要回复1、2、3即可（不收信息费）；对群众选择“不满意”的工作将直接反馈给上级领导批复督办并给予相关民警考核。对群众“不满意”的短信回复，该局由纪委、检查部门第一时间回访当事人，调查了解后及时督促改正，对违法违规违纪情况进行严肃查处。
市公安局相关领导当日参加了启动仪式并表示，如果该系统运行状况良好，将在全市公安机关部门推广使用。（记者 刘亚杰 通讯员 韩金鹏 张志涛）
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