满意度调查网

[提要]查结果显示，目前郑州楼市居住满意度综合得分为78.2分，在五个分项指标中，居民对物业管理的满意度最高，得分接近80分；对商品房产品质量、开发商诚信度和品牌评价也较高，分别为78.08分、77.63分和76.53分；而配套设施方面的得分最低，仅为69.2分。

由东方今报报发起的郑州首次全民居住满意度普查活动——“3·15城市居住生活满意度调查”，目前已经圆满结束。共有2689人通过网络、邮件、电话等形式参与了调查。调查结果显示，目前郑州楼市居住满意度综合得分为78.2分，在五个分项指标中，居民对物业管理的满意度最高，得分接近80分；对商品房产品质量、开发商诚信度和品牌评价也较高，分别为78.08分、77.63分和76.53分；而配套设施方面的得分最低，仅为69.2分。

“住在郑州幸福吗？”市民总体满意

核心数据：郑州市居民对目前居住环境的总体评价为“一般”。78.2的总得分，意味着郑州居民今年对所居住楼盘的满意程度介乎“比较满意”和“基本满意”之间，处于“良”的水平，楼市居住条件还有较大的提升空间。

近年来，随着郑州城市建设和人居环境突飞猛进的发展，郑州楼盘建筑的档次和质量都得到了前所未有的提升，居住水平相比从前有明显改善。

然而，78.2分的得分并不算高，专家分析，这说明当前郑州居民的居住条件与期望水平之间还存在着一定的距离，尤其在房价走高的情况下，购房者普遍对楼盘品质表现出更高的期待。

本次居住满意度调查主要综合考察五项指标：开发商诚信度、开发商品牌、产品质量、设施配套和物业管理。调查过程当中，大部分受访对象对居住的舒适度提出了更高的要求，从房子本身的空间需求、基本硬件配置扩大到社区环境、物业、景观、配套等生活的方方面面。

专家们建议，开发商今后在商品房特别是大型楼盘的规划建设中，更要重视交通、生活等基础设施的配套和完善，方便居民出行和生活。同时，在大型社区内要注意人文环境和文化活动建设，为业主提供公共活动的空间和平台，满足居民精神文化层面的需求。

“开发商的影响力如何？”业主认的还是品牌

核心数据：开发商品牌从品牌口碑、业主素质和小区文化建设三个指标来考量，总体上看，三个指标的满意度比较接近，品牌综合得分为76.53分。

商品房作为一件大宗的高额消费品，其开发商的品牌口碑自然成为眼下购房一族关注的重点。

在此次居住满意度调查中，大部分郑州品牌房企的品牌口碑得分都在80分左右，其中，由建业、升龙、新田、正商、美景、锦艺、永威等房企开发的楼盘在品牌口碑、小区文化建设方面都得到较高的分数，获得业主的肯定。

郑州一部分品牌房企由于具备多年的开发经验，对产品的把握能力较强，在形成良好品牌口碑的同时，也成就了业主对品牌的忠诚度。

比如建业的业主，大多是建业的拥趸者，他们是建业各地项目两次、三次，甚至多次的购买者，有60%的业主重复购买或推荐亲朋好友购买了建业的物业。同时，正商、新田、美景、锦艺、永威等品牌，也在业主圈中形成了良好的品牌形象，有的甚至得到了90分以上的高度评价。

在业主素质方面，调查显示郑州居民小区依然存在业主素质参差不齐的现象，中高端楼盘的业主素质相对较高。在调查过程中，一些准备换房的居民都表示将优先选择品牌开发商开发的楼盘，因为他们认为，这样的楼盘可以提供一个相对稳定、业主素质较高的居住环境。

“开发商是否诚信？”业主仍然有担忧

核心数据：调查表明，住户对开发商诚信度的总体满意情况比较理想，综合指标得分为77.63分。但很多业主表示，买房时开发商承诺的一些条件，往往在后期难以兑现。

近些年来，社会上对房地产开发商的负面评价越来越多，再加上商品房预售制度形成了商品房物品的虚拟性，开发商的诚信度一直备受考验。

在此次居住生活满意度调查过程中，住户反馈意见最大的是开发商把小区内的一些公共设施挪作他用，有业主反映，某开发商在项目后期建设中，把原来承诺给业主的绿化、公园等配套擅自更改。

调查还显示，楼间绿化面积缩水、规划绿地变更成车位、小区配套设施不兑现等情况，在目前各地房地产开发中都普遍存在，甚至一些品牌开发商也不例外。

专家认为，开发商在这方面的诚信缺失，需要政府相关部门加强对商品房预售的监管，制定商品房预售交易环节的配套措施，在广告宣传、合同条款设置、企业诚信信息披露、合同风险提示等方面加强监管。

“对产品品质是否满意？”建筑质量得分偏低

核心数据：产品质量综合得分为78.08分，其中，住户较为满意的当数 “绿化水平”和“户型设计”，这也是目前房地产市场发展较为成熟的标志。而对“建筑质量”的满意度仍旧偏低。

回首郑州现代住宅的品质升级历程，经历了长期的成长蜕变。从最初的新村、住宅小区到如今的花园社区、文教楼盘、度假豪宅，郑州住宅在小区规划、户型设计、绿化水平等方面都实现了跨越与提升。

特别是近几年，在激烈的市场竞争催化下，提升楼盘品质、提高项目性价比成为众多楼盘比拼的主题，也引领郑州住宅产品进入一个全新的品质住宅时代。

本次居住满意度调查中，2000年以后建成的新楼盘在产品方面的得分有明显优势，业主普遍反映新楼盘在空间利用和景观设置方面有进步，动静分区、入户花园、观景飘窗等空间设计已被普遍运用，新房在户型设计、建筑立面、小区配套上都有“质的飞跃”。

在住房品质总体提升的情况下，调查中也显示部分业主仍对房屋的“建筑质量”表现出担忧，认为应该进一步加强楼房建筑质量的维护和监控。

根据各楼盘调查结果分析，一些房屋质量问题主要出现在中小开发商开发的楼盘，而品牌开发商旗下楼盘的投诉较少。总体来看，目前郑州住宅的居住条件无论是质量还是服务都有飞跃性的提升。

“新开发楼盘评价如何？”配套尚有待完善

核心数据：就郑州目前的居住配套情况而言，大多数住户都持不满的态度。数据显示，设施配套综合得分为69.2分，总体处于较低的位置，住户对“公共配套”尤为感到不满。

近年新开发的楼盘，多处于郑州中心区域外延，公共交通不便利，大型医院未进驻，与生活相关的大型超市、菜市场缺乏，住宅附近的学校师资水平与市区相比差距大，这些因素都极大影响了住户的满意度。

不过也有很多居住者表示，住在市中心也是一个两难的选择，虽然说周边配套齐全、生活方便，但居住密度太高、生活空间又太拥挤，尤其是停车特别不方便；如果搬到远一些地方的话，居住空间是大了，但配套又不完善，每天晚上9点以后街上几乎就没什么人了。

因此，房地产开发商在不断向城市外围扩张的同时，应该给予居住者更多生活上的关注。开发商在保证居住舒适感的空间尺度的同时，也需和政府、各级职能部门积极配合，营造更加便于生活的配套设施，满足居民出行、娱乐、购物、社交、工作等多方面的需求。

“物业是否成熟？”住户最关心“安防”

核心数据：现在的商品房市场与物业管理密切相关，本次调查显示，郑州物业管理的综合得分为79.08分，整体上趋于满意水平。

如今郑州各大社区基本上都请有专业的物业管理公司负责小区的日常管理和维护，因此在物业的服务态度、服务规范和卫生服务方面大部分业主都给出了“还可以”的评价。从调查结果来看，物业管理中的社区安防系统成为居住者极为关注的焦点之一。

随着个人财富的不断积累，人们对安防的需求会越来越强烈。而现代的小区中，邻里之间的接触较少，彼此不了解，造成了人们对自己居住的周边环境的陌生感，在这种情况之下，对于安防的需求更为突出。

想要彻底解决安防问题，调查认为：除增强安防体系的建设外，选择居住群体相对单一、收入水平较为接近的小区居住，适当地与邻里建立联系也是增加安全系数的条件。

"

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码