省快递服务公众满意度结果公布 合肥处中上水平
2011年03月10日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
安徽省邮政管理局委托第三方独立调查机构，对2010年第四季度快递服务公众满意度进行调查，消费者对服务价格高、寄件质量偏低等意见较大。
最不满价格高服务差
近来针对快递服务和价格的投诉越来越多，安徽省邮政管理局委托第三方独立调查机构，对2010年第四季度快递服务公众满意度进行调查。今天最新公布的调查结果表明，消费者对服务价格高、寄件质量偏低等意见较大。总体满意度得分前三位的分别是阜阳市、六安市和黄山市，得分分别为86.9分、85.7分和84分。满意度得分后三位的是亳州市、宣城市和宿州市，得分分别是72.9分、73.6分和74.9分，而合肥处于中上水平。据市场监督处处长鲍丽霞介绍，安徽快递服务总体处于发展的初级阶段，满意度仍需进行大提升。
本次调查了包括合肥在内的17个城市，涉及11快递品牌企业，包括邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、全一快递、天天快递、韵达快递、汇通快运、中通快递、希伊艾斯快递（CCES快递）和鑫飞鸿快递。调查的方式为定量调查和实地测试。其中，定量调查共获得有效问卷987份，实地测试快件272件。
总体满意度不到80分
调查显示，快递服务总体满意度平均为79.4分，其中最高为86.1分，最低为77.2分。从定量调查情况看，快递服务得分情况分别为：公司服务差错及投诉90.1分、顾客满意80.2分、快递服务过程79.4分、总体形象76.5分、服务价格仅71.7分。各快递品牌得分分别是：顺丰速运86分、申通快递81.8分、圆通速递81.4分、邮政EMS 81.3分、天天快递80.5分、汇通快运79.8分、CCES快递79.6分、中通快递79.6分、韵达快递79.5分、全一快递79.4分、鑫飞鸿快递78.8分。
过半反映寄件质量偏低
从实地测试情况看，收寄服务和投递服务得分分别为75.4分和83.9分。细分收寄指标来看，电话受理、上门时限和寄件质量得分偏低，分别为56.2分、55.9分和47.3分。细分投递指标来看，业务员形象和收件证实（指验货率低）得分偏低，分别为60.4分和25.3分。此外，为全面反映快递收寄服务质量，实地测试分为流动交寄和固定交寄测试，得分分别为75分和75.9分。各快递品牌得分分别是顺丰速运86.1分、邮政EMS 79.6分、CCES快递78.5分、申通快递78.3分、中通快递77.7分、天天快递77.3分、汇通快运77.1分、圆通速递76.8分、韵达快递76.6分、鑫飞鸿快递76.2分、全一快递75分。
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快递监管
在网购、电视购物等利好刺激下，我省快递业发展很“给力”。目前我省持证快递企业达214家。去年我省快递企业业务量达3604.2万件，业务量位居全国第十五位；同比增长52.6%，增幅高居全国第六。
国家邮政局近日取缔17家未经许可经营快递业务企业，主要集中在内蒙古、山西、湖南、宁夏、河南5个省份，其中包括一些不知名的小企业，同时圆通、中通、申通、韵达和宅急送这些知名快递公司的部分地方公司也被取缔，安徽目前没有快递企业被取缔。
□王超 本报记者 王蓉
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