满意度调查网

     3月11日，银川市工商局完成对银川市公共服务行业为期15天的消费者满意度调查活动，并公布调查结果。

　　据了解，此次调查活动，采取随机选取调查对象的方式进行。调查活动涉及银川市的工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体，由消费者根据自己的意愿，对调查表中所列的供水、交通、通信、银行、保险、快递、物业、供热8个公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查活动，共发放调查问卷900份，回收900份，回收率100％。其中：“满意”234份，占被调查对象的26％；“基本满意”549份；占被调查对象的61％；“不满意”117份，占被调查对象总数的13％。从调查的总体情况来看，消费者对被调查行业的服务态度和收费情况最为关注，且总体满意度较低，反映出部分公共服务行业具有特殊地位，很多服务和消费项目有一定的强制性和不透明，侵害消费者合法权益的现象时有发生。

　　同日，平罗县公共服务行业消费者满意度调查结果出炉：交通运输业满意度最高85.5％，保险业最低61.2％。 （新消息报记者 陈勇）

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