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       4月5日，鄯善县人民医院发放上月绩效工资，三个科室因患者满意度未达到92%的标准而被院里按相关规定扣去25%的工资。第二天，院服务质量办公室立即组织这几个科室负责人前往自治区人民医院考察学习，接着又帮助他们制定整改方案。一周后的测评显示，这些科室患者满意度陆续达标。院长刘秀丽告诉记者，患者满意度不仅是考核全院31个科室具有一票否决权的重要指标，也是医院提高医疗服务质量的主要抓手。

　　在3月底自治区卫生系统“医疗服务质量万里行”考核中，该院名列全疆县级医院第三；而在4年前，他们的排名则总在倒数十名之内。刘秀丽说，变化来源于全院从上到下所有员工都牢牢确立起“一切为了患者”的服务意识。

　　该院一度发展滞后，医疗设备陈旧，诊疗水平有限，110张病床使用率只有60%。本地病人纷纷前往百余公里外的吐鲁番市或更远的乌鲁木齐求医住院，大大加重了医疗负担。要让患者满意，必须改善医疗条件，提高诊疗水平。在自治区和当地支持下，该院4年多来先后投资2000余万元改造医疗基础设施，投资近千万元购进先进医疗设备，并与8家自治区级医院建立了协作关系，从疆内外引进各类人才80余人，通过大量业务培训、考试以及查房、病历讨论等形式，大幅度提高医务人员的技术水平，以此大大改善了患者就医条件。同时，该院完善管理体系和奖惩办法，在医技科室开展“明星医生”和“明星护士”月评活动，以各种形式奖励和鼓励评选出的“星级”医护人员，有效提高了全院职工的综合素质和“一切为了患者”的服务意识。

　　为切实解决各族群众“看病难，看病贵”问题，该院制定三级物价控制体系严格执行物价收费标准，设立专职物价员，并将此项工作纳入了每月的绩效考核中。他们坚持对农牧区新型合作医疗患者减免总费用的10%，3年减免399万元，使2万余名各族患者从中受惠。他们为百余名贫困患者垫付医疗费用达20多万元，其中向国家争取来的“贫困白内障患者复明工程”项目，使本地百余名贫困白内障患者就地得到特邀自治区眼科专家的有效治疗。在这之前，鄯善白内障患者到乌鲁木齐治疗，每做一只眼睛的手术费要花5500余元，现在就地治疗享受补贴后只需1600元钱。近3年来，该院组织医务人员到农村、学校、社区为6828名群众义诊，为16686名各族农民、学生进行体检，为贫困群众及“三老”人员捐款123400多元，药品3200余元。

　　该院诚信医院建设得到了鄯善城乡各族群众的认可。目前该院就诊人次比4年前增长了109.43%；住院人次增长了231.10%；床位使用率增长了120.1%。

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