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呼和浩特机场一季度航空公司满意度稳步提升
2011年04月19日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
民航资源网2011年4月18日消息：近日，呼和浩特白塔国际机场（简称“呼和浩特机场”）完成2011年第一季航空公司满意度调查。此次调查共发放问卷50份，收集机组意见及建议3条。调查显示，一季度呼和浩特机场航空公司满意度分值4.75，超出目标值0.2，环比上季度上升1.5%，16个调查项目全部达标。
根据集团下达的2011年质量目标和服务目标，呼和浩特机场公司满意度调查年度目标值提升至4.55，环比2010年目标值上升7.1%。目标提升后，呼和浩特机场服务水平继续保持了平稳上升趋势，这得益于服务品牌创建工作开展以来，机场各保障单位积极改进的精神和诸多举措的落实。
调查中，机组对机场持续提升的服务质量表示满意。每一份问卷，工作人员向机组耐心询问航班保障服务工作中的存在的不足，对机组提出的意见和建议进行细致记录。经过不断地改进，呼和浩特机场满意度分值持续提升，连续三个季度未出现不达标项目。
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