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公共医院满意度调查 邱德拔医院拔得头筹
2011年04月19日 | 作者: adminlin | 分类: 公共服务满意度 |
一项针对本地公共医疗机构进行的满意度调查结果显示，开业仅一年多的邱德拔医院最令病人满意，而在上次调查中排名最后的陈笃生医院成功“五级跳”，一跃至第二，之前排名第三的新加坡中央医院，所获病人满意度最低。
近1万2000名病人受邀参与这满意度调查。卫生部昨天公布了于去年9月至12月，委任独立调查机构所展开的“2010年度病人满意度调查”。邱德拔医院首次参与调查就有多达82%的病人给予医院“极好”与“好”的评价，使它成功夺得榜首位置。
邱德拔医院
设下很高基准
排名第二的是陈笃生医院（78%），第三则为亚历山大医院（77%）。
卫生部长许文远昨日在博客上也给予邱德拔医院认可，并赞扬它为其他医院设下了很高的基准。
许文远也同时透露：“我已跟负责裕廊黄廷方综合医院的小组说了，希望他们能做得更好，这样一来我们的医院才能继续为所有病人提高服务水平，尤其是那些住在津贴病房者，提供更好的服务。”
邱德拔医院发言人冯少琼受访时为能获得病人认可感到高兴，也同时指出这一切得来不易，尤其是在开业初期面对了很大的挑战，因此特别关注于加强员工的培训，以建立更强的团队凝聚力。
在这次调查中成功“大跃进”的陈笃生医院，为扭转之前的满意度也做出了许多努力，包括进行病人反馈调查，及善用科技为病人带来便利，减少问诊等候时间与病床分配等。
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