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政务服务是政府职能转变与人民“获得感”是否增强的“试金石”，政务服务质量的高低也体现了政府是否坚持以人民为中心的发展理念。政务服务标准化建设是政务服务能力建设的重要内容，能够有效提升政务服务效率，值得深入研究。 政务服务标准化是牢固树立“四个意识”，建设服务型政府的关键举措 中共中央和国务院所颁布的有关推进政务公开和“互联网+政务服务”工作的文件中，要求各级政府要大力推行服务公开以及“互联网+政务服务”工作。加强政务服务的......

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　　2003年11月联合国发布《2003年全球公共领域报告：处在十字路口的电子政府》报告，针对其191个会员国，公布了“联合国全球电子政府调查”。调查显示，在电子政府准备指数上，美国以0.927拨得头筹，其次为瑞典、澳洲、丹麦、英国、加拿大、挪威、瑞士、德国、芬兰、荷兰等高度发达国家，亚洲的新加坡与韩国分居第十二、十三位，日本排名十八，中国第七十四。 　　根据调查报告，2003年联合国现有成员国中，有173个国家拥有政府网站，高于2001年......

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“在工商窗口办理煤矿整合登记，法定办理时限为20个工作日。考虑到我公司在外地，为了不让我们再次跑腿，窗口安排专人不到一个小时就为我们办理好了整合执照。谢谢工商窗口以民为本、便民高效的服务！”这是近日贵州省一家矿业公司送给贵州省政府政务服务中心工商局窗口的一封感谢信。这种感谢和赞誉缘起于这个中心3年前开始的“加减法”改革：在审批集中度和审批效率上做“加法”，在审批程序、办理时限、制度性交易成本上做“减法”，逐步实现了“进一扇......

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　　20世纪80年代初,西方一些国家开始了包括管理创新在内的政府创新运动。进入90年代后,以互联网为代表的信息科技的发展对政府创新起到了催化作用。与此同时,基于互联网的电子政务与政府管理创新呈现了强大的互动态势。 　　 　　电子政务是政府管理创新的有效手段 　　 　　电子政务是指国家机关在政务活动中,全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理方式。电子政务实际上就是......

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舆情工作者对舆情的前因后果、网民情绪、舆论风向以及舆论场媒介环境等进行全面的预判分析，是为了提高事件处置的专业性、针对性和前瞻性。影响舆情态势的因素有很多，比如信源敏感性、网民关注度、媒体传播态势等。有鉴于此，舆情研判中应注意以下四个“维度”： 一维：核查信源——定性分析 从注重流程规范和加强研判实效的角度出发，研判人员应借助专业的舆情分析系统去粗取精、去伪存真，通过信息源头、逻辑自洽、尊重常识、事实检验等方......

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　　英国是公共部门绩效评估应用得最持久、最广泛、技术上比较成熟的国家，探讨该国绩效评估的发展历程、发展特点，思考绩效评估在政府部门中获得持续发展的原因具有十分重要的意义。 　　 　　一、英国政府绩效评估发展历程的回顾 　　 　　公共部门绩效评估在英国的应用最早是在1968年。当时，英国的王室土地监督局、国内税务局以及就业局开始发布各部门的整体生产率指数，并拟定各种绩效示标用以衡量下属部门的工作。但是在20世纪80年代以前，......

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　　政府绩效管理是新公共管理的重要内容，也是驱动政府创新管理、改善公共服务的有效工具。近年来，政府绩效管理越来越受到我国理论界和实践界的高度重视。以在国内政府绩效管理领域处于领先地位的深圳市政府绩效管理体系为重点研究对象，总结分析了深圳市在推行政府绩效管理中的若干经验，并针对其中的问题与难点提出建设性的对策和建议。深圳市政府绩效管理作为一种地方性的实践范本，将会直接影响到政府行政模式和治理理念，驱使政府及其公共......

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　   现代企业有很多先进的管理理念，市场经济中企业的一些管理理念，例如公平竞争理念、质量管理理念、服务顾客理念等，把这些理念融合在我国政府行政改革中能够有效的发挥现代企业管理的作用，提高我国政府部门的办事效率，让政府部门真正的做到为人民服务。我国政府以人民为中心，为我国的发展、人民生活水平的提高做出了很大的贡献，但是同时我国政府在某些方面还存在一定的缺陷，需要进一步进行行政改革。 　　一、现代企业质量......

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　   目前，各级地方政府对服务型政府绩效评估越来越重视，也取得了一些成绩。但仍然存在评估主体单一、评估指标体系不科学、绩效评估结果运用不当等问题。因此，要转变理念，通过构建多元的地方政府绩效评估主体、设置科学合理的绩效评估指标体系以及推进政府绩效评估结果的有效运用，使服务型政府评估工作逐步完善。 　　建设廉洁高效、人民满意的服务型政府是本届政府的重要工作。政府绩效评估，就是通过科学手段评价政府在经济、......

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　　近日，喜闻2012年组织工作满意度民意调查各项主要指标又获全面提高。民调结果连续五年“逐年升”，关键在于组织部门抓住了群众路线这一“传家宝”，找到了一条通过民意调查，更好地沟通群众、凝聚群众、动员群众的有效途径。 　　让群众成为工作价值的最高“裁决者”。一直以来，组织部门坚持把群众拥不拥护、赞不赞成、高不高兴、答不答应作为开展工作的方向和标准。如今，中组部又主动自我加压，通过将民意指标进行量化，标明了“对组织工作总体评......

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