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“互联网+政务服务”公众满意度评价的几点思考
2017年02月20日 | 作者: adminlin |
满意度是评价“互联网 + 政务” 成效的关键指标
习近平总书记在主持召开中央全面深化改革领导小组第十次会议时强调,突出重点,对准焦距,找准穴位,击中要害,推出一批能叫得响、立得住、
群众认可的硬招实招,处理好改革‘最先一公里’和‘最后一公里’的关系,突破‘中梗阻’,防止不作为,把改革方案的含金量充分展示出来,让人民群众有更多获得感”。李克强总理多次强调,对于各级政府部门来说,给老百姓做事就是最大的‘公认度’”,要“从政府‘端菜......
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公众满意度导向的公务员公共服务能力提升路径
2017年02月17日 | 作者: adminlin |
公务员提供公共服务的价值在于公众是否满意,以公众是否满意为导向,来评价公务员提供的公共服务质量,是提高公务员公共服务能力的必然选择。在提升选一能力的过程中,应借鉴赫茨伯格双因素理论,分别从保健因素和激励因素入手,切实提高公务员公共服务能力,提高公众满意度。 公共服务能力是公务员的必备能力之一,是指公务员在履行政府公共服务职能时,运用现代公共行政方法和技能,利用公共资源,为社会和......
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基于SEM的农户对农村公共服务满意度研究
2017年02月16日 | 作者: adminlin |
以西咸新区实地调研数据为依据,运用结构方程模型(SEM),构建社区居民满意度模型(ACSI),对公共服务农户满意度进行实证研究。以了解不同发展程度、有明显地域差异的地区,不同年龄、不同背景和经济状况的农村社区居民对西咸新区公共服务农户服务满意度总体情况,以探寻影响农村公共服务农户公共服务满意度因素内在结构与传导机理。研究表明:公众感知在一定程度上对公众满意度的直观影响较大,是决定公......
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了解群众满不满意的正确方法
2017年02月14日 | 作者: adminlin |
前文中已经提及政府为何要群众满意,群众不满意是谁的问题等,切实地指出最核心的问题,及其主要的解决方法。
转作风,发力在干部,落脚在群众,核心是增进同群众的感情,重点是解决民生的难题。能不能做到这一点,老百姓最有发言权。群众心里都有杆秤。群众对干部和工作满意,才算是干部作风真转变。检验政府一切工作的成效,最终都要看人民是否真正得到了实惠,人民生活是否真正得到了改善,这是坚持立党为公、执政为民的本质要求,是党和人......
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服务满意度测评IPA方法比较研究
2017年02月13日 | 作者: adminlin |
IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中,IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法,并以宁波市公共服务为例做了对比分析。结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠,能够有效提升决策的可靠性。
服务满意度是指组织提供的服务对客户一系列需求的实现程度。对于商业组织而言,客户满意度直接决定了客户的忠诚度及企业......
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浅谈政务服务的公平性
2017年02月10日 | 作者: adminlin |
很多地方或职能部门轻易地忽视群众满意度,或者遇到群众不满意的时候,从偏离的方向寻找原因。由此而导致群众满意度一直无法提升,却又不认同实际的问题。
群众路线是党的生命线和根本工作路线,是党的优良传统和政治优势。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”,已经将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置,同时也是对各级党员领导干部的提醒。
为什么要群众满意?
一、群众路线是党的根......
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如何提高检察工作的群众满意度
2017年02月09日 | 作者: adminlin |
群众满意度是评价检察工作的最高标准。当前,一些因素影响着人民群众对检察机关工作的满意度,这些问题须引起重视,加以解决。
民心向背事关国家长治久安。群众对党的各项事业的满意度,既是显示民心向背的晴雨表,更是我们党执政兴国的坚强根基。因此,作为检察工作人员,我们所做的一切工作,都要时刻牢记把群众高兴不高兴、答应不答应、拥护不拥护作为评价事业成败、工作得失的标准,积极提高检察工作的群......
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大数据助力“互联网+政务服务”需抓好三个重点
2017年02月07日 | 作者: adminlin |
大数据是以容量大、类型多、存取速度快、应用价值高为主要特征的数据集合,正快速发展为对数量巨大、来源分散、格式多样的数据进行采集、存储和关联分析,从中发现新知识、创造新价值、提升新能力的新一代信息技术和服务业态。在全球范围内,运用大数据推动经济发展、完善社会治理、提升政府服务和监管能力正成为趋势。国家“十三五”规划明确提出“实施国家大数据战略”,把大数据作为助力产业转型升级和社会治理创新的重要抓手。随着国家大数据战略......
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公众对政府取消药品限价政策满意度研究
2017年02月06日 | 作者: adminlin |
基于湖南省13个地市的983份实地调查数据,运用二元Logistic回归模型,研究政府取消药品限价政策下的公众满意度及影响因素。结果表明,公众对政府取消药品限价政策满意度的评价较高;对医药信息了解程度、同类药品用药量变化、对药店服务的满意程度、对医疗机构提供医疗服务的满意程度、对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度对公众评价政府取消药品限价政策满意度产生了显著的正向影响;而对是否......