满意度调查网

      顾客满意度理念源于企业,在全球化政府治理背景下,已成为现代公共管理的应有之义,也是建设服务型政府的根本要求｡通过转变“官本位”意识,政府再造,建立顾客满意度指标体系,实施顾客满意战略,建立和完善第四部门,提高公务员的综合素质等工作,提高公共服务的顾客满意度,建设服务型政府｡ 　　顾客满意(Customer Satisfactory)理念最早来源于企业,随着西方“新公共管理”以及“政府再造”运动的开展,而在政府部门得以普遍应......

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       政府绩效满意度是居民幸福感的重要影响因素。居民对市场监管、医疗保障和执法公正满意度可以部分抵消收入和就业满意度对其幸福感的影响。就业、医保和环保满意度对居民幸福感的影响较为刚性与稳定。政务公开和政府廉洁满意度对幸福感的影响力具有不可替代性。在经济增长放缓的背景下，政府提高管理（服务）过程的公开、公正、效率和廉洁，对提升居民幸福感有着重要的促进作用。 　　一、问题提出与文献回顾......

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皇塘镇是农业大镇，我中心要承担全镇5.2万亩耕地、1.8万亩水面、11个行政村、596个村民小组、18376户农户的农技农经服务工作，面广量大，任务繁重，作为集农技、农经、水产、农机于一体的综合农业服务中心，目前共有人员24人，其中专业技术人员15人，技物结合经营服务人员9人，工作始终位于生产和经营服务第一线，作为农业农经条线窗口单位，服务质量好坏，直接影响政府形象和党群关系。开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，有利于提......

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　　领导班子的公信力来自于群众满意不满意。群众不喜欢急功近利不负责任的领导干部，因为他们胸襟不宽厚、决策不民主、思维碎片化，习惯于眼睛看上不看下、背离以人为本，好为眼前的成绩沾沾自喜，不能把本单位的工作放到全省司法行政系统、全国监狱系统以宏观的视野考量评判，以实实在在的业绩来补差距、聚人心。因此，观大势、谋大事、提高监狱服务经济社会发展水平成为衡量和检验监狱系统领导班子公信力的重要标尺。 　　各级领导班子和领导......

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五年前，十八大报告提出：“深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。”服务型政府的重要职责之一是提供公共服务，而强化政府公共服务职能，深化政务服务及行政审批制度改革则是服务型政府建设的重中之重。 为何要群众满意 人民日报曾经指出，转作风，发力在干部，落脚在群众，核心是增进同群众的感情，重点是解决民生的难题。能不能做到这一点，老百姓最有发言权。群众......

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       本文阐述了将公众满意度引入政府绩效审计的必要性，对比英、美政府绩效审计中公众满意度使用情况，结合我国实际，借鉴英、美经验，采用因子分析法从公平性、环保性、效率性、经济性及效果性等五个角度对公众满意度进行定性与定量分析。 　　一、将公众满意度引入政府绩效审计的必要性 　　（一）强大的公众社会影响力使得政府绩效审计离不开公众满意度 　　“水能载舟，亦能覆舟”，社会公众作为政府服务......

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近期进行的“广州城市状况市民评价”系列民调，这是自1990年以来所进行的第39次追踪调查。本次调查电话随机访问了1000位广州市民。本调查报告描述受访市民对社会服务状况方面的评价，具体包括医疗服务、养老服务、教育服务、公共交通服务、新闻传播、文化娱乐，及体育、健身活动共七项评价事项。 “新闻传播”和“公共交通服务”评价最好 在社会服务中，“新闻传播”和“公共交通服务”评价最好，表示“满意”和“比较满意”的受访市民比例分别高至66%和65%......

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       新公共管理理论将政府的顾客（即公众）作为关注的热点，将“以公民为中心，以公民满意”作为政府绩效评估的终极标准，公众对政府工作的满意度关系到公众对政府的认同，关涉政府权威。许多国家都开展了对政府工作的公众满意度测评，本文首先介绍了公众满意度测评的理论及发展，特别介绍了美国评价政府公众满意度的ASCI模型，并对我国政府公众满意度测评的要素及指标进行了分析。 　　一、顾客满意度与公众满......

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        文章基于2013年5月中旬对太原市市民关于公共自行车服务满意度的调查数据上，通过太原市市民对整体满意度与9个主要层面满意度评价得分建立计量模型，运用统计软件分析影响公共自行车服务整体满意度的驱动因素之间的关系，在此基础上并提取两个公共因子进行研究分析。分析结果表明，太原市市民对公共自行车系统评价整体满意程度很高，但其仍然存在一些问题。 　　目前主要存在的最大问题是借还车容易......

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       政府审计机关从事的对行政事业单位的非财务审计称为政府绩效审计，政府部门应对社会公众负责，将公众满意度引入政府绩效审计评价体系中既可以促进政府工作绩效，也可提升国民满意程度。通过经济性、效率性、效果性、公平性和环保性等公众满意度指标全方位反映、评价政府绩效，使得群众对政府工作效率与效果有更深了解，政府的公信力得到提升。对瑞典、美国、英国等国家公众满意度评价方法进行比较分析，探......

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