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党中央、国务院一直都高度重视电子政务发展，近日，国务院印发《“十三五”国家信息化规划》。《规划》提出要打破信息壁垒和“孤岛”，构建统一高效、互联互通、安全可靠的国家数据资源体系，打通各部门信息系统，推动信息跨部门跨层级共享共用。实施“互联网+政务服务”等信息惠民工程，加快推进公共数据资源向社会开放等有关电子政务方面的具体措施和目标。在“十三五”时期，我国电子政务将会在以下领域和方面得到重点发展。 01 转变发展思路，完......

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    现代信息技术的发展，民主政治理念的广泛影响，以及公民社会的日渐成熟等因素的影响，政府需要进行自我改造以适应现代社会的需要。传统的社会管理体制中，运用政治权威对社会公共事务实行单一向度管理的政府，其资格的完全性以及合法性在时代的洪流中会受到公众的质疑。在如何更有效的为民众提供服务，增强民众对政府的满意度，进而增强政府的合法性方面，一个服务导向型的电子政府，可以整体涵盖“法制政府”、“责任政府”、“阳......

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近年来，随着互联网的快速发展，我国“互联网+政务”这一全新公共服务模式取得了长足的进步。通过对政府权力的过程和轨迹进行闭环管理，不仅可以让老百姓少跑腿、多办事，还促进了将权力关进透明的笼子，实现了公共服务可记录、可跟踪、可评议——今年11月，腾讯与南宁市公安局合作推出全国第一张微信电子身份证，百度地图与交通运输部合作建设的全国首个交通出行大数据开放平台“出行云”正式上线。“互联网+政务”已经不仅仅停留在将线下服务换到线上。......

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自2014年以来，广州大力创建“干净、整洁、平安、有序”的城市环境，提高市民的居住质量。鉴于此，本文根据近年在广州开展的相关民调，选取秩序、治安、环境、卫生等“大环境”，和居住地周边的占道现象、搭建现象、垃圾处理、噪音治理等“小环境”，分析市民在广州人居环境上的民情民意。 “大环境”市民评价上升 从观察性的角度来看，市民认为广州人居“大环境”变好了，满意水平随之提高了。关乎平安有序的“社会治安”和“社会秩序”，市民的满意度均达六......

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李克强总理在今年政府工作报告中指出：大力推广“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。简除烦苛，禁察非法，是人民群众更平等的机会和更大的创造空间。 帮助民众“少跑腿，快办事”，是互联网+政务的首要任务。可能有很多人都有过到政府部门办事的经历，以前给人最大的印象就是由于办事的人很多，仅仅排队都要等很长的时间，而且有时候还要去政府部门好几次才能办完。而现在随着互联网在账务服务中的运用......

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　   政府出发点和核心在于提高政府满足公众需要的能力。以信息技术应用为基础的电子政务已被国际社会公认为一种提升公共管理水平的最有效方法。公众作为电子政务的最终收益者,公众对通过电子政务方式提供的公共服务的满意度是对面向公众提供公共服务政府部门的电子政务绩效最为直接和客观的评价。因此本项目中，我们采用基于美国顾客满意度指数模型（ACSI）修正的政府顾客满意度指数模型来开展第三方绩效评价。  1 评价模型 &nbs......

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　　从“政府管理”到“政府治理”——善治视角下我国的政府治理  “善治”就是良好的治理，是政府与公民对社会的合作管理。国内学者俞可平教授认为，善治是使公共利益最大化的社会管理过程，其本质在于它是政府与公民对于公共生活的合作管理，是政府国家与公民社会的一种新型关系，是两者的最佳状态。      党的十八届三中全会明确提出，“科学的宏观调控，有效的政府治理，是发挥社会主义市场经济体制优势的内在要求”。这......

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2016年11月15日国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》实施细则的通知，提出进一步推进决策、执行、管理、服务、结果公开（以下统称“五公开”），加强政策解读、回应社会关切、公开平台建设等工作，包括： 将 “五公开”要求落实到会议办理程序 建 立健全主动公开目录 对 公开内容进行动态扩展和定期审查 推 进基层政务公开标准化规范化 其中，扩大公众参与的工作起到关键作用。围绕政府......

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　在我国政府逐步向“服务型政府”转型的大背景下，公众对行政服务的期望越来越高，“顾客至上”价值观也在政府行政服务本门中作为核心观念得以确认。地方政府越来越重视公众的政务服务满意度测评，这有利于地方政府更清楚地了解民众的需求，改进政务服务管理和服务的质量，增进改善与公众的关系。       然而在测评政务服务满意度的过程中，存在政务信息公开程度、公众对政府某些行政服务了解等问题，公众在评议存在较强的感情色彩......

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前言 党的十八大以来，从“五位一体”到全面深化改革，再到五大发展理念，政府职能转变是其中一以贯之的关键词。简政放权，是政府职能转变的“当头炮”，为打造服务型政府奠定了坚实的基础。而简政放权、放管结合，最终的落脚点还是优化服务。“互联网+政务服务”将政务服务与互联网这一载体有机结合，通过统一规范服务标准、优化服务流程和网上办理、开展网上咨询和网上监督、提供智能化人性化的创新服务、拓展服务渠道等方式，构建起一整......

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