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今年《政府工作报告》提出大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。期待之余，也有一些人对“互联网+政务服务”心存疑惑，有人认为“互联网+政务服务”就是将传统政务服务照搬到互联网上，还是“新瓶装旧酒”；也有人认为是过度夸大了互联网的作用。因此，有必要对“互联网+政务服务”的目标、内涵以及推进路径予以深入分析，确保“互联网+政务服务”务实有序推进。“互联网+政务服务”既是公众对政府服务的美好愿景，也是政府对公......

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党的十八大以来，从“五位一体”到全面深化改革，再到五大发展理念，政府职能转变是其中一以贯之的关键词。简政放权，是政府职能转变的“当头炮”，为打造服务型政府奠定了坚实的基础。而简政放权、放管结合，最终的落脚点还是优化服务。在互联网时代，“互联网+政务服务”将政务服务与互联网这一载体有机结合，通过统一规范服务标准、优化服务流程和网上办理、开展网上咨询和网上监督、提供智能化人性化的创新服务、拓展服务渠道等方式，构建起一整套......

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　　党的十八大以来，新一届中央领导集体开启了改革开放30多年以来最为波澜壮阔的官场政治生态重建运动。两年多来，官场呈现哪些新气象，有什么新特点，新气象对中国社会未来走向影响几何，还存在哪些问题和隐患，政治生态如何构建，如何让官场新秩序成为常态等，围绕这些问题，在近期展开的一项全国性专题调查中得到了揭示。官场生态的“新变化”“新气象”“新风貌”　　官场吃喝风得到有效治理（80.1%）是官场最显著变化；74.0%的受访者对当前官场生......

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良法美策，贵在执行。政策目标的最终实现依赖于有效的执行。近年来，中央三令五申要打通政策执行的“最先一公里”和“最后一公里”，力破“中梗阻”，这固然反映了中央对抓落实的高度重视，也从一个侧面表明，我们的政策在推进落实的各个环节，都遭遇到或大或小的“执行难”的困境。为切实推动政策落地，在2014年5月30日召开的国务院常务会议上，国务院决定派出督查组，对已出台政策措施的落实情况开展全面督查。应该说，国务院派出督查组督查地方落实中......

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    建设人民满意的服务型政府，是近年来我国提出的行政体制改革的重要目标。服务型政府的打造，要以给全社会提供必要的和优质的公共服务为目的，以政府自身职能的科学定位、结构的优化组合、施政的廉洁高效为手段，以公众的满意度、评价权和选择权为前提和归宿。通过对我国主要城市公共服务满意度的大型民调发现，我国公共服务还存在一些问题，是建设服务型政府必须解决的。    如何考察公众对公共服务是否满意&n......

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李克强总理在十二届全国人大三次会议上首次提出“互联网+”行动计划以来，“互联网+”概念逐渐深入人心。去年，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，标志着政府正式将“互联网+”行动纳入了国家战略。作为政府部门，“互联网+”与政务的结合无疑是需要思考的重要课题。 “互联网+政务”需要管理思维创新 “互联网+政务”需要管理思维创新，避免用传统管理模式套用新兴产业的发展。简而言之，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”......

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政府绩效评估在西方国家有近百年的历史，但真正大规模引入政府管理中却始于20世纪70年代。随着政府规模的日益扩大，各国政府普遍面临着财政困境和社会对政府服务需求不断扩大的矛盾，因此，以“新公共管理运动”为取向的行政改革运动在西方国家开始兴起。新公共管理运动崇尚市场的力量，主张将分权化管理、责任机制、结果导向、顾客为本等企业管理理念引入到政府的内部管理中来。在这一过程中，企业普遍流行的绩效管理和评估工具也随之被引入政府管......

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政务服务窗口是政府或政府部门公开为公众服务所采取的方式、方法、流程、制度等全部要素的统称，是政府直接提供各种公共服务的场所。构建人民满意政务服务窗口是建设服务型政府、责任政府、法治政府、廉洁政府的重要目标和内容。中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》在论述“逐步建立健全政务服务体系”时要求：“按照建设服务型政府的要求，将政府及其部门的政务服务体系建设纳入基本公共服务体系建设的范畴，完善......

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一、导言公众参与是现代民主政治制度下一项基本的公众权利，也是民主政治的重要标志之一。公众参与政府绩效评估，体现了传统的“官本位”评估理念向“民本位”的政府绩效评估理念的转变，凸显了公众满意度的民主施政理念，并将广大社会公众的意志上升为国家意志，有利于增强政府的合法性，有助于提高政府绩效，也有利于“阳光政府”形象的塑造。随着社会主义市场经济和民主政治的发展，公众主体意识、利益意识和自主意识逐渐形成，公众在政府绩效评估中......

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公共部门满意度评估是公共责任逻辑指导下的实践活动。公共责任逻辑要求政府的满意度评估要致力于提高公共服务质量，改善公共服务对民众要求的会盈利，加强政府与公众在改善绩效方面的交流与沟通，让公众更多地参与满意度评估指标体系的设计与选择。在西方国家，民众监督与参与是推动公共部门满意度评估产生与发展的重要力量。在中国，公共部门满意度评估开始于20世纪90年代中后期，台式改革开放以来政府领导在主动学习借鉴国外先进管理经验的基础......

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