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从“政府管理”到“政府治理”——善治视角下我国的政府治理 “善治”就是良好的治理，是政府与公民对社会的合作管理。国内学者俞可平教授认为，善治是使公共利益最大化的社会管理过程，其本质在于它是政府与公民对于公共生活的合作管理，是政府国家与公民社会的一种新型关系，是两者的最佳状态。党的十八届三中全会明确提出，“科学的宏观调控，有效的政府治理，是发挥社会主义市场经济体制优势的内在要求”。这在党的重要文件中首次使用了“政府治理”的概......

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      顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志，它反映了市场对企业产品和服务的认可程度"提高顾客满意度的途径是提高产品的质量或降低价格和增加服务"政府是为公众和企业提供服务的部门，从这个意义上讲，公众可以被看作为是政府的顾客"正如企业一样，公众对政府的信赖和忠诚，取决于公众对政府的满意程度"作为政府而言，所提供的公共产品是不以赢利为目的的，因而，必须尽最大可能让社会满意，......

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近日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，部署加快推进“互联网+政务服务”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。会议指出，加快推进“互联网+政务服务”，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”。 这里面提到了“效率”和“收费”，而这两点一直是政府机关为企业和群众所诟病的两大关键问题。对于企业和居民来说，最直......

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“现在是互联网时代，不是过去农村公路不通、信息不畅的年代了，即便再贫困的山区，许多人也用上了手机，消息传递渠道四通八达。”在9月14日的国务院常务会议上，李克强总理发出了这样的感慨。当天会议部署加快推进“互联网+政务服务”，以深化政府自身改革更大程度利企便民。 互联网是一个工具，也更像是一个杠杆，凡其所“+”的领域，如制造业、商业、教育、医疗等，都会被撬动起一个全新的生态，带来突破和革新。而此次国务院常务会议所聚焦和推进......

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从服务质量管理的角度，以人民满意度作为标准和工具，在政府组织内生的自我发展、更新机制改进完善政府服务的同时，探讨通过外部服务主体的有效参与来规范、考评和激励政府组织变革完善政府服务的新发展路径。以人民满意度的标准确立，规范实施与评测考核为重点，以满足人民需求为核心改善政府服务目标管理模式；以改善服务过程为重点规范服务产品，改进服务流程，改善服务方式；以人民参与政府服务过程与服务结果的评测、考核为主要方式；通过人......

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大力推行“互联网+政务服务”已经成为必行的趋势，实现部门间数据共享，让群众少跑腿，是政务服务的唯一出发点。“互联网+政务服务”可以简除烦苛，使人民群众有更平等的机会和更大的创造空间。发展“互联网+政务服务”在2016年初提出之后，很多不同的理解，各路专业学者纷纷涌动，力图在这个新领域上抢占新的高度。但符合实际应用的内容非常有限，单纯从“信息共享”上已经无从入手。抛开天花乱坠、龙飞凤舞的各种观点，回归到“互联网+政务服务”的本质......

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公众服务的本质属性决定了对其进行满意度评估固有的技术难度，但其对于政府公众服务管理体系及服务型政府构建的战略意义，又推动改革者们不断去探索新的改革思维与路径，以不断推广公众服务满意度的评估机制与影响作用。同时一些地方政府机关在相关方面所取得的成就，也充分证明了公众服务满意度评估的潜力与希望。1.公众服务满意度评估的指标体系构建公众服务满意度评估指标通过实现其评估目的、按照系统方法建构的一系列反映评估对象各个侧面的......

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日前，国务院召开常务会议，部署加快推进“互联网+政务服务”，以深化政府自身改革，更大程度利企便民。会议指出，加快推进“互联网+政务服务”，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的关键之举，有利于提高政府效率和透明度，降低制度性交易成本，变“群众跑腿”为“信息跑路”、变“企业四处找”为“部门协同办”。此次国务院常务会议再次就“互联网+政务服务”作出部署，既可以视为是一次阶段性强力推进，也是对以往部分地方实践的纠偏。特别是，中央政......

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从2007年开始至今，中国政务服务经过1.0、2.0、3.0等几个阶段发展，分别是为以政务服务大厅为主的基层现场服务，以网络为主的电子政务服务，以“互联网+政务服务”为主导的信息化政务服务，发展迅猛，而且发展更新速度越来越快。对于目前政务服务的发展，主要在于创新上，也是未来的主要趋势。各地有突出创新的观点，以下引述深圳特区报文章，了解各地的政务服务新思维，共同发展和学习。1、国家行政学院公共管理教研部主任薄贵利教授 建设服务型......

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一、问题的提出       公众满意是我国政府绩效评价指标体系中的软肋。邓小平曾指出,人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成、人民答应不答应是判断中国特色社会主义一切工作成败得失的重要依据。回顾我国政府绩效评价的方式,以自上而下的内部评价居多,公众的外部评价极少。这种行政主导、人民缺位的内部评价方式与人民政府、执政为民、民主参与的理念有较大差距。人民满意是我国各级政府的终极目标,也是行政合......

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