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电子政务作为基于信息技术的新型管理模式，对加快政府职能转变、促进国家治理结构转型、推进国家治理方式升级、推动国家治理环境优化具有重要的作用，有助于实现国家治理体系和治理能力现代化的改革总目标。国家治理现代化对电子政务的信息整合、信息公开、信息多元供给等提出了新的要求，然而，目前我国电子政务的建设仍存在系统设计缺位、整合统筹不足、保障体系不完善等问题，难以为国家治理现代化提供有力支撑。建议进一步加强电子政务的顶......

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　　新一届政府组建之后即全力推进行政体制改革和政府职能转变，在简政放权、转变政府职能以及深化行政审批制度改革方面加以改革部署。为了比较真实地反映行政体制改革的进程，“行政改革蓝皮书”课题组，从2013年5月开始，以转变政府职能为核心，对党政机关公务人员、企事业单位管理人员、基层社区工作人员以及普通民众展开问卷调查。　　根据中国行政体制改革研究会及社会科学文献出版社共同举办的《行政改革蓝皮书》调查结果显示，被调查者对对......

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一、ACSI模型介绍       美国顾客满意度指数（American customer satisfactionindex），是有设立在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起研究并于1994年提出来的。ACSI模型的基本结构       ACSI是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对美国本土购买、有美国国内企业提供或者是在市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。ACSI模......

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今年2月初，李克强总理在考察智慧宁夏综合展示中心时提出，要充分运用“互联网+”让政府服务变得更“聪明”。3月5日，李克强总理又在《政府工作报告》中进一步阐述，要大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。正确的“互联网+政务服务”光明日报文章提出观点，“互联网+政务服务”又不是对电子政务的简单字面替换，它的提出有着深刻的背景和必要性。首先，电子政务未充分利用我国互联网的比较优势及资源禀......

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一绩效评估改革的缘起       2005年以来，“绩效评估”一词频繁出现在国家官方文件和领导人谈话中。国务院2005年政府工作报告中明确提出抓紧研究建立科学的政府绩效评估和经济社会发展综合评价体系；2006年9月“加强政府自身建设推进政府管理创新”电视电话会议上，温家宝总理指出绩效评估是引导政府及其工作人员树立正确导向、尽职尽责做好各项工作的重要制度安排；2006年中央组织部下发《体现科学发展观要求的地方党政领......

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20世纪80年代以来，我国政府投入了近万亿元的巨资进行电子政务建设。 到目前为止，投资建设的大量信息系统已进入应用维护阶段。为了保证信息系统在使用过程的高效和平稳，系统运维成为了贯穿使用过程最重要的保障手段。 系统运维作用日益重要通过近二十年来的持续建设，特别是“两网、一站、四库、十二金”等大型项目的阶段化建设，我国电子政务建设已经取得了初步成效。 政府内部公文流转、行政审批、费税征缴、信息公开、信息统计与分析等大量......

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7月底联合国经济和社会事务部发布了《2016联合国电子政务调查报告》，对全球电子政务实施的最新进展进行了考察和分析。这是该报告自2001年以来发布的第九版，今年的主题是——电子政务促进可持续发展。根据报告显示，在联合国的193个成员国中，英国的电子政务发展水平最高，澳大利亚和韩国紧随其后，分别排在第二和第三位。新加坡、芬兰、瑞典、荷兰、新西兰、丹麦和法国排在第四至第十位。该报告指出，电子政务的改善将可为可持续发展目标的实现提......

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党的十八大提出要建立人民满意的服务型政府。人民满意是政府施政的重要导向，也是现代政府绩效评估的终极标准。如何让公众在政府绩效考评中有更多的话语权、将人民满意变成可以量化测度的标准，是推行政府绩效管理、建立科学的政府绩效评估体系的重要课题。近年来，一些地方政府积极探索公众参与政府绩效评估的方式方法，不断拓宽公众参与政府绩效考评的渠道，加大公众考评政府绩效的分量，积累了不少经验，形成了6种基本模式和做法。一是“下评上......

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精准行动是指通过多种分析方法对线性和非线性数据进行研究分析，最终针对目标提出精准的行动决策。行动的内容，包括精准营销、精准服务等不同方面，分析方法包括常规市场研究方法和机器学习等不同类型，共同组成的精准行动体系为客户提供准确的管理、计划、定位等服务。精准行动是由本公众号研究人员综合多种咨询类型后，汇总而成的体系，应用范围较广，与一般的常规营销咨询和市场研究对比，精准程度更高。其中，精准服务也同时涵盖公共服务、......

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近日，某机构对政府网站、官微的运行情况进行调查中，发现一个有趣现象：在政府网站上，百姓交流板块总是相对活跃的，但活跃的往往只有百姓。根据《2015年中国政府网站绩效评估总报告》显示，各地方政府网站回应关切方面仍处较低发展水平，平均绩效指数仅为0.24。 李克强总理曾在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划。“互联网+”代表了一种新的经济形态，即将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力。就......

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