满意度调查网

一、ACSI模型介绍美国顾客满意度指数（American customer satisfactionindex），是有设立在美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会共同发起研究并于1994年提出来的。ACSI模型的基本结构ACSI是一个测量顾客满意程度的经济指标，是根据顾客对美国本土购买、有美国国内企业提供或者是在市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价。ACSI模型是用来测评指数的一组方程组模型，由卡莱斯福呐尔（Claes Fornell）教授领导的......

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满意度研究在政务服务领域的广泛应用 20世纪90年代以后，美国、英国等先进国家将质量管理中的顾客满意战略运用于政府管理之中，确定顾客负责，增加了政府组织改进绩效的压力，而不是支队资源进行管理，为政府组织设定了一个必须达到的正确目标：提高公众满意度。贯彻“顾客至上”的原则，引起了政府部门对公众满意度的关注，形成政府管理过程中一种全新的管理工具和管理模式。 探讨顾客满意战略在我国政府部门的应用，对建设服务型政府、改进我国......

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一、政务服务满意度调查产生的背景1）国际形势对政府的执政能力提出挑战。现时国际形势复杂多变，我国政府能否应对国际局势 ,为我国的经济建设获得良好的国际环境,主要在于政府需要努力寻找适合应对当前国际复杂局势的措施。主要体现在以下方面:（1）经济全球化的继续发展要求中国共产党提高把握有利时机,驾驭全球化的能力。（2）党面临着怎样把市场经济与社会主义制度更好的结合起来。（3）面对全球化经济安全挑战。（4）政治格局多极化要求中国......

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　   政务服务满意度评价,来自于新公共管理运动所倡导的“行政就是服务,民众就是顾客”的顾客导向思想。西方发达国家已把对政务服务满意度进行测评付诸实践,取得了良好的社会效果。我国这方面的工作尚未真正开展,但理论和实践早已证明,只有把社会民众对政府的满意度放在最重要的位置,才能真正体现公共责任的理念和政府的公共性质,才能促进政府改善管理。 政务服务满意的内涵 　  满意是人的一种感觉状况水平，是在比较人的期......

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　　中国加入WTO和社会主义市场经济的发展必然对政府行政执法水平提出更高的要求。行政执法效果评议就是依据一定的指标、标准、程序和方法，对行政执法的社会效果进行实事求是、客观公正的评议。评议结果一方面作为行政主体矫正和改进行政执法行为的依据，另一方面可以作为评价对象绩效的主要内容并对评价对象产生有效的激励和约束。然而，到目前为止，鲜见相关方面的系统研究。      一、行政执法效果的内涵和操作定义 　　任何......

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      当前，政府在政务服务供给方面存在“缺位”、“越位”的双重问题，以致出现政务服务质量不高、效率不好的问题。一是政府提供的服务“缺位”：在以前的计划经济体制下，国家的财政投入重点用于经济建设，从一定意义上讲，国民经济发展所需的大项目，确实需要大力投入，但对关系民生的政务服务的投入相对较少，政府部门的供给还不足，没有很好地履行服务职能，也就是说政府部门在服务供给方面存在缺位现象。改革开放以来，特别是199......

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日前，2016年第一季度济宁市游客满意度调查出炉：济宁市游客满意度指数为77.97，处于“基本满意”水平。据调查显示：满意度指数在不同年龄、不同职业和不同消费区间上差异明显，年轻游客比年龄大的游客满意度指数更高，学生和农民的满意度指数较高。此外，有59.69%的游客是二次或二次以上来济旅游。第一季度济宁市游客满意度指数为77.97%,处于“基本满意”水平与去年同期相比下降了0.96%比去年第四季度76.29%环比上升1.68%59.69%的游客是二次或二次以......

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2015年2月，国务院印发《关于规范国务院部门行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》。提出了规范行政审批行为的10个方面具体举措：一是全面实行“一个窗口”受理，积极推行网上集中预受理和预审查，创造条件推进网上审批。二是推行受理单制度，对申请材料符合规定的要予以受理并出具受理单，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。三是实行办理时限承诺制，进一步压缩审批时限，提高审批效率。四是编......

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　   　图二：甘肃法院工作群众满意度排名表　　核心提示：人民群众对法院工作评价如何、是否满意，是法院工作成效的重要标志。甘肃省高级人民法院成立课题组，从2015年10月至2016年3月对全省17个中院所辖区域开展问卷调查，细致梳理影响人民群众满意度的主要问题，深入挖掘存在问题的根源，并提出相应对策建议。　　一、调研的基本情况　　此次调研共发放调查问卷7616份，回收有效问卷7170份，其中普通群众占59%，人大代表、政协委员占10......

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今年第一季度，深圳市开展了例行的公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查。本期公共文明指数得分为85.04分，比2015年第四季度提高了1.39分；窗口行业公众满意度平均得分为80.61分，比去年第四季度下降了1.10分。结果显示，公共文明指数得分较2015年第四季度有较明显提升，窗口行业满意度得分则稍有回落。公众满意度得分最高的是地铁服务，得分最低的是电信服务。“城市管理治理年”多举措见成效测评结果显示，本期公共文明指数提升较明显，全市......

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